Архив: Нужен скрипт, подробности ниже
Бюджет
По договоренности
Создан: 7 лет назад
Закрыт
- Описание
- Сначала в общих чертах. К нам поступают входящие обращения: это либо входящий звонок, либо заявка на почту. Мне надо контролировать время обработки заявки. То есть если пришёл входящий звонок, то оператор на телефоне должен сразу на него ответить. Оператор только один в один момент времени. Например, он может не ответить, потому что уже разговаривает и второй звонок идёт по второй линии. Тогда он должен сразу же перезвонить этому клиенту сразу, как только договорит.
Какие есть различные варианты:
1) входящий звонок от клиента, оператор сразу отвечает. Тут всё ок, только надо чтобы разговор был по длительности более ХХ секунд (ХХ параметр)
2) входящий звонок от клиента, оператор не ответил просто потому, что пропустил этот звонок. Мне сразу на заданный номер должно прийти смс.
3) входящий звонок от клиента, оператор в это время разговаривал с другим клиентом. Это ок, тут есть 2 варианта: либо ответить на звонок параллельно, либо сбросить второй входящий, закончить разговор с текущим клиентом и потом перезвонить по пропущенному, который звонил второй линией. Соответственно, если оператор долго перезванивал, или вообще забыл перезвонить, то мне сразу приходит смс.
4) входящая заявка от клиента. У оператора есть ВВ минут на её обработку. Он должен сначала позвонить, если вдруг клиент не ответит, выслать смс клиенту. Если в это время оператор разговаривает с другим клиентом, то дожидаемся окончания их разговора и он должен сразу позвонить по этой заявке.
Как быть с заявками в промежуток с 23:00 до 09:00 на этот промежуток времени контроля не должно быть. Но в 09:00 оператор должен начать обработку всех ночных обращений, и если он, например, проспал или по другой причине не успел обработать заявки к 09:00+КК минут, то мне должны прийти смс-сообщения об этом, желательно в одном сообщении все необработанные номера.
Если заявка приходит от клиента в ночной промежуток времени, то необходимо отправить клиенту СМС. У нас есть несколько заданных шаблонов, в зависимости от заказанной услуги выбираем тот или иной шаблон для отправки клиенту.
Каким должно быть смс-сигнал, в случае если оператор долго не обрабатывает заявку:
По номеру 79991234567 в течение KK минут оператор не обработал заявку. (КК это параметр, целое число). Эта смс должна приходить мне (номер дам) и оператору в формате "По номеру 79991234567 заявка не обработана".
Заявки будут попадать на один email, входящие и исходящие звонки идут через onlinepbx.ru, логин-пароль предоставлю исполнителю.
- Категория
Похожие проекты
0
0
Ищем разработчика для постоянного сотрудничества с AI-агентством. Что делаем: AI-агенты, RAG, автоматизация лидов, CRM, Telegram/WhatsApp и интеграции. Стек: n8n / Make / Python / OpenAI / Claude / Gemini / REST API / Webhooks / PostgreSQL. Суть работы: клиентов и готовое ТЗ даём мы — вы реализуете и......
1 день назад
0
0
Middle / Middle+ разработчик для AI-автоматизаций Ищем разработчика для постоянного сотрудничества с AI-агентством. Что делаем: AI-агенты, RAG, автоматизация лидов, CRM, Telegram/WhatsApp и интеграции. Стек: n8n / Make / Python / OpenAI / Claude / Gemini / REST API / Webhooks / PostgreSQL. Суть работы:......
1 день назад
$6
0
0
Сделать fcc 5. 8 ГГц на дроне Dji mini 4 pro пульт Dji rc2, по возможности убрать лимит высоты 500 метров. Прошивка дрона 1. 1100. Прошивка пульта 10....
1 месяц назад
0
2
Основной задачей является тестирование игрового мода для разрабатываемого нами проекта на базе GTA SAMP (San Andreas Multiplayer). Главной задачей тестирования является поиск багов, то есть недоработок игрового мода, как смысловых (система работает, но бессмысленно/не правильно) так и визуальных (метка......
2 месяца назад
0
1
Разработка виртуальной среды для Proxmox. Необходимо разработать обход обнаружения античитами видеоигр виртуальных машин на proxmox. Надо иметь возможность разделения видеокарты на несколько виртуальных машин и предоставлять прямой доступ к карте. Использовать патченное ядро, закрывающее баг RTDS обнаружения.......
3 месяца назад
$3
0
1
расшифровать или подобрать MD5 Хэш: c74d673f4042bd732ae2a287c059a9ba. начало ответа 8385626820 8385626820. хх....
6 месяцев назад
0
5
Cофт для автоматической торговли токенами в сети Solana. На разработку с тестами и устранением багов выделяется 1-2 месяца, при превышении контракт расторгается!...
6 месяцев назад
0
9
Необходимо разработать систему, которая: Подключается к API Diagnocat и iDent (через токены доступа). Получает данные о пациенте, результатах диагностики, снимках и назначениях. Автоматически формирует структурированный отчет по шаблону (включая врачей, этапы лечения, стоимость и описание процедур).......
10 месяцев назад
0
1
Необходимо связать БД 1C:ERP с БД Outlook, MS Access, Битрикс24. Например при вводе нового сотрудника в 1С:ERP он должен автоматически появляться в вышеперечисленных БД....
10 месяцев назад
0
3
Требуется реализация отчёта на кастомизированной 1С:УПП 1. 2, ТЗ и контрольный пример во вложении, 80% кода должно быть покрыто модульными тестами....
11 месяцев назад
$7
0
5
Мне нужно копировать мой текст и вставлять в одну группу ВК с открытой стеной для публикации рекламы. Задача скрипта/сервиса/программы - примерно каждые 10 секунд брать мой текст и вставлять в эту группу. Я пробовал через одну программу, которая записывает действия мышки и потом повторяет, но она как-то......
1 год назад
0
2
Написать прошивку для A94B114, используя 2 подобные рабочие прошивки. Все файлы есть....
1 год назад
$21
0
3
Нужно разархивировать файл архив. ujems, есть распаковщик, но выдает ошибку. Прислать пруфы(скрины)....
1 год назад
0
2
Входные: Имеется скрипт по обработке email писем и добавление их в систему Redmine Проблема: Система обработки этих писем написана некорректная и негибкая Задача: Переписать логику обработки входящих писем, чтобы исключить их потерю при незначительных отклонениях от ожидаемой структуры....
1 год назад
$37
0
4
- В обязанности сотрудника входит поддержание мобильного приложения системы автоматизации бизнеса. - Работа сдельная: задачи выдаются на оценку, далее после согласования передаются на реализацию. - Заключаем договор и NDA (соглашение о неразглашении)....
1 год назад
$71
0
1
Информация о проекте: Проект включает в себя React Native приложение с Expo внутри которого находится webview с сайтом На устройствах с ОС IOS проблема с воспроизведением видео....
1 год назад
0
2
Разрабатываю десктопные программы на языке Java, а так же Java + SQL....
1 год назад
0
0
0
9
1. Чтобы можно было писать описание события (без заголовка) - превью в списке берется N количества букв с начала. (в списке писать дату события и сколько осталось до него) . Выставление даты и времени напоминания и ИНТЕРВАЛА ПОВТОРА ОТ 1 МИНУТЫ! Выставлять количество повторов, далее напоминания прекращаются.......
1 год назад
0
7
Сайт arg2028t. beget. tech/. Нужно сделать вот такой калькулятор. airprint. by/outdoor/wide-format. и еще некоторые доработки....
1 год назад
$214
0
2
Похожая удалённая работа
- Удаленная работа для веб-программиста
- Удаленная работа для разработчика баз данных
- Удаленная работа для прикладного программиста
- Удаленная работа для системного программиста
- Удаленная работа для разработчика игр
- Удаленная работа для разработчика мобильных приложений
- Удаленная работа для тестировщика ПО
- Удаленная работа для 1С программиста
- Удаленная работа для разработчика встраиваемых систем
- Удаленная работа для разработчика CRM и ERP
Перетащите