Безопасная сделка
1. Безопасная сделка
2. Как работает безопасная сделка
3. Процесс сотрудничества по безопасной сделке
3.1. Открытие проекта
3.2. Выбор исполнителя
3.3. Согласование условий
3.4. Резервирование средств
3.5. Выполнение работы по проекту
3.6. Передача работы по проекту
3.7. Оплата работы, закрытие и отзыв
4. Баланс
5. Арбитраж
5.1. Как проходит арбитраж
5.2. Условия для подачи в арбитраж
5.3. Подача заявки в арбитраж
6. Комиссия
7. FAQ
7.1. Какие способы резервирования средств поддерживаются на сайте?
7.2.Как изменить бюджет по проекту?
7.3. Как выбрать другого исполнителя с безопасной сделкой?
7.4. Как вернуть зарезервированные средства?
7.5. Как вывести средства?
7.6. Как расторгнуть проект с безопасной сделкой?
7.7. Что такое техзадание?
7.8. Кто должен составлять техзадание?
Безопасная сделка - это удобный и простой способ сотрудничества между фрилансером и работодателем.
Безопасная сделка предполагает гарантию выполнения проекта и сводит к минимуму риски при расчетах за выполненную работу.
Преимущества Безопасной сделки:
- Специалист или Студия, приступая к выполнению работы по проекту, могут быть уверены в полной и своевременной оплате своей работы;
- После закрытия проекта, вся сумма поступает на Баланс Специалиста или Студии, с возможностью запросить вывод средств в тот же день, комиссия сайта на вывод средств - 0%;
- Работодателю нет необходимости вносить аванс Специалисту или Студии до полного выполнения работы по проекту;
- Если Специалист или Студия не справятся с работой, внесенная Работодателем сумма будет возвращена в полном объеме за вычетом комиссии Безопасной сделки;
- При возникновении спорных ситуаций, обе стороны могут обратиться в службу поддержки сайта Pchel.net и получить непредвзятую и прозрачную помощь в их решении.
Воспользоваться услугой Безопасной сделки может каждый зарегистрированный пользователь сайта Pchel.net
Последовательность работы по Безопасной сделке включает в себя следующие этапы:
1. Публикация проекта
Работодатель публикует проект с его детальным описанием. При создании проекта Работодатель указывает, что данный проект подразумевает выполнение по Безопасной сделке и выбирает, кто оплачивает комиссию.
2. Выбор исполнителя
Работодатель выбирает подходящего Исполнителя по проекту, из числа поданных заявок и предложений.
3. Согласование условий
После выбора Исполнителя, проекту присваивается статус “В работе” и в чате с Исполнителем Работодатель обсуждает детали работы над проектом, такие как: этапы выполнения, сроки, стоимость, порядок передачи материалов, порядок приема готовой работы, а также последствия за срывы сроков.
4. Резервирование средств
После этапа согласования работы по проекту, Работодатель вносит оговоренную сумму на счет Безопасной сделки, для резервирования на время выполнения проекта.
При согласовании бюджета по Безопасной сделке, обратите внимание на выбор платежной системы по которой будет проходить Резервирование бюджета Работодателем и вывод средств по безопасной сделки Исполнителем.
Например: Работодатель внес Резерв по безопасной сделке через Сбербанк в рублях, а Исполнителю требуется вывести средства на WebMoney в долларах, в данном случае при выводе средств будут учитываться также комиссия конвертации валют данных платежных систем.
5. Выполнение работы
Исполнитель выполняет, согласно техническому заданию и оговоренным срокам, необходимый объем работ по проекту.
6. Прием работы и оплата
После предоставления Исполнителем выполненной работы и её проверки работодателем, проект может быть закрыт.
После приема работ, на счет Исполнителя автоматически поступает зарезервированная сумма и открывается возможность оставить отзывы о сотрудничестве.
После прохождения Регистрации в качестве Работодателя и наполнения информацией Вашего Профиля можете приступать к публикации проекта.
1. Наведите указатель мыши на “Нанять специалиста” и выберите “Добавить проект”.
2. Заполните информацию о проекте, описание должно отвечать на как можно большее количество потенциальных вопросов Исполнителей.
Продумайте хорошо, что именно Вы хотите получить в итоге. Если у вас есть примеры того, что вам нужно, прикрепите их к проекту. Выберите нужную Вам категорию и укажите короткое и понятное название. Определитесь с бюджетом и ожидаемыми сроками выполнения проекта.
3. В окне проекта укажите, что оплата по проекту будет проходить по Безопасной сделке. Также в графе “Комиссия” укажите кто будет оплачивать комиссию по Безопасной сделке: Работодатель, Исполнитель или 50/50.
4. Для того чтобы избежать путаницы и ошибок в работе над проектом составьте и прикрепите техническое задание.
В случае возникновения спорных моментов, арбитраж будет основываться на данных предоставленных Работодателем в техническом задании.
5. После заполнения всех полей нажмите “Опубликовать проект” и ожидайте заявок от Исполнителей.
6. Для редактирования или удаления проекта воспользуйтесь функциональным блоком с правой стороны Вашего проект.
1. Для просмотра Всех заявок от Исполнителей перейдите на страницу Вашего проекта.
2. При выборе Исполнителя рекомендуем ориентироваться не только на стоимость выполнения работ, но и на рейтинг, отзывы и портфолио Исполнителя.
3. Для того чтобы выбрать Исполнителя, нажмите на кнопку “Выбрать” в правом нижнем углу заявки.
1. После выбора Исполнителя по проекту начните обсуждение по выполнению работы.
2. Для того чтобы вести переписку со Специалистом, обмениваться файлами и дополнительной информацией нажмите на "Написать сообщение".
Прежде чем подтвердить Исполнителя, рекомендуем оговорить все интересующие Вас детали по выполнению проекта и сдачи работ:
- стоимость выполнения проекта;
- необходимость и порядок предоставления материалов и ТЗ Исполнителю;
- сроки выполнения;
- порядок передачи результатов работы;
- наличие штрафов за невыполнение или задержку выполнения.
После подтверждения условий и подтверждения статуса проекта “В работе” вернуться в предыдущий статус будет невозможно.
В случае возникновения спорных моментов, арбитраж будет основываться на переписке на Пчёл.нет
1. После согласования всех условий по выполнению работы, можете приступать к резервированию средств по проекту.
Для этого перейдите в “Моя работа”, наведите указатель мыши на нужный проект и выберете в правом нижнем углу “Зарезервировать средства”.
2. В открывшимся окне, в поле “Сумма” укажите необходимый бюджет проекта и нажмите “Резервировать”. Выбранная сумма будет автоматически заморожена на Вашем балансе.
3. Минимальная сумма для открытия проекта по Безопасной сделке составляет 1$.
4. Подробнее о том как пополнить баланс, можно ознакомиться по ссылке.
Обращаем Ваше внимание, что резервирование средств при помощи Безопасной сделки сводит к минимуму риск столкнуться с мошенническим аккаунтом, поскольку оплата не проходит напрямую Исполнителю, а хранится на балансе проекта до момента успешного выполнения и передачи работы.
1. При подаче заявок на проекты с Безопасной сделкой, обращайте внимание на то, соответствует ли сумма резерва сумме бюджета проекта;.
2. Чтобы приступить к выполнению проекта необходимо подтверждение Вашего участия, для этого наведите курсором мыши на “Принять проект”, убедитесь в правильности резервированного бюджета и нажмите “Да”.
3. После принятия проекта рекомендуем ответственно отнестись к выполнению, быть на связи с Работодателем.
4. Рекомендуем предоставлять ежедневные отчеты по выполнению проекта, в случае спорных ситуаций арбитраж будет рассматривать все материалы представленные обеими сторонами.
1. По окончанию работы над проектом Исполнителю необходимо сообщить об этом Работодателю, передать необходимые данные и подтвердить завершение проекта. Для этого Исполнителю необходимо перейти на страницу “В работе” и нажать “Завершить проект”.
2. После завершения проекта Исполнителем, Работодатель получит соответствующее уведомление.
3. После получения выполненной работы по проекту у Работодателя есть 3 рабочих дня на его проверку, по истечении данного времени, зарезервированная сумма будет перечислена Исполнителю автоматически.
4. Для приема работы по проекту и завершения сотрудничества, Работодателю необходимо перейти на страницу “В работе” и подтвердить окончание работы над проектом, нажав “Принять проект”.
Внимание! После того, как проект будет принят, сумма зарезервированная на балансе Безопасной сделки перейдет на баланс Исполнителя.
5. По окончанию сотрудничества, зарезервированная сумма будет автоматически перечислена на счет Исполнителя. А в окне проекта появится возможность оставить отзыв. Как для Работодателя, так и для Исполнителя.
6. В случае, если Работодатель откажется выплачивать сумму зарезервированную за проектом или, если Исполнитель выполнил работу некачественно или отказался в процессе выполнения, каждый участник сотрудничества по данному проекту может обратиться в арбитраж.
Возникшая проблема будет рассматриваться согласно предоставленным материалам, а именно: описанию проекта, техническому заданию, переписке внутри сайта, отчетах Исполнителя, а также по материалам выполненной работы.
Подробнее о том как работать с Балансом аккаунта можно ознакомится по ссылке.
Арбитраж на сайте Pchel.net - это независимое и беспристрастное вмешательство в спорный процесс по проекту. Мы выступаем третьей стороной, которая разбирается в проблеме и выясняет, в чью пользу необходимо закрыть проект.
Внимание! Вмешательство арбитража возможно только в тех проектах, которые осуществлялись по проектам, работа в которых велась по Безопасной сделке.
Если Вы работаете с пользователем напрямую - Вы работаете исключительно на доверительных отношениях с учетом всех вытекающих последствий и рисков.
1. Для того чтобы подать заявку в арбитраж, перейдите в раздел “Моя работа” и в нижнем углу проекта, по которому возникла проблема, нажмите “Обратиться в арбитраж”.
Обратите внимание, что у каждой стороны есть возможность обратиться в арбитраж только во время выполнения проекта. После закрытия проекта, подача в арбитраж невозможна.
2. В открывшемся текстовом поле укажите причину открытия спора, максимально детально опишите все важные на ваш взгляд моменты, которые могут повлиять на решение арбитража, и нажмите “Отправить”.
3. На основании поданной заявки арбитражной комиссией будут проверены все доступные данные по проекту, ход выполнения, а также конечный результат.
Данные, которые будет рассматривать комиссия:
- описание проекта;
- прикрепленное к проекту техническое задание;
- переписка внутри мессенджера на сайте;
- все передаваемые данные, файлы и ссылки на архивы, передаваемые по мессенджеру на сайте;
- отчеты о ходе выполнения работы, отправляемые по мессенджеру на сайте;
- результаты выполненной работы, (данные, файлы, ссылки на ресурсы или архивы), отправляемые по мессенджеру на сайте.
Обратите внимание, что данные со сторонних ресурсов (skype, telegram, viber, e-mail и другие) рассматриваться не будут.
4. После внимательного исследования, арбитражная комиссия вынесет одно из следующих решений:
- Оплата Исполнителю зарезервированной суммы в полном размере. Такое решение принимается в том случае, если итоговый результат соответствует описанию проекта, техническому заданию и срокам выполнения, согласованным между сторонами сотрудничества.
- Возврат Работодателю зарезервированной суммы в полном размере. Такое решение принимается в том случае, когда результата выполненной работы нету либо работа выполнена некачественно и не соответствует описанию проекта и техническому заданию.
- Частичная оплата зарезервированной суммы Исполнителю. Такое решение принимается в том случае, если работа по проекту была выполнена частично, согласно описанию проекта и техническому заданию, при условии того, что выполненная часть работы может быть использована Работодателем.
5. Отмена арбитража возможна в том случае, если обе стороны согласны продолжить работу по проекту.
6. Решение арбитража является окончательным и не подлежит обсуждению
Комиссия сайта за использование Безопасной сделки составляет 4% от суммы сделки.
Существует три варианта оплаты комиссии за Безопасную сделку:
1. 4% с работодателя, 0% с исполнителя;
2. 2% с работодателя, 2% с исполнителя;
3. 0% с работодателя, 4% с исполнителя.
Выбор подходящего варианта происходит на этапе создания проекта Работодателем.
Важно! Если сотрудничество по "Безопасной сделке" было прервано, то комиссия исполнителя (2% или 4% соответственно) будет списана с суммы возвращенной на счёт работодателю.
Резервирование средств на сайте осуществляется посредством списания необходимой суммы с Вашего баланса.
Пополнение Баланса аккаунта на сайте Pchel.net возможно следующими способами:
- карта Visa или MasterCard через процессинговый центр ПриватБанк или Яндекс.Деньги;
- электронные деньги через систему Webmoney;
- электронные деньги через систему Яндекс.Деньги.
Вы можете изменить бюджет по проекту до этапа выбора исполнителя и изменения статуса проекта на “В работе”.
Для этого перейдите в “Моя работа”, наведите указатель мыши на необходимый проект и нажмите редактировать.
Если Вы планируете изменить бюджет Безопасной сделки, для этого наведите указатель мыши на необходимый проект и нажмите “Зарезервировать средства”, в открывшимся окне у Вас будет возможность увеличения суммы резерва по проекту.
Выбрать другого исполнителя возможно только на начальном этапе сотрудничества. Для этого перейдите в раздел “В работе”, наведите курсор мыши на нужный проект и выберите “Сменить исполнителя”.
Обратите внимание, что если Исполнитель подтвердил выполнение работы по данному проекту, изменение Исполнителя возможно только через Арбитраж.
Существует два способа возврата зарезервированных средств:
1. В случае если по проекту не был выбран Исполнитель и срок публикации проекта необходимо закрыть, зарезервированные средства можно будет вернуть через службу поддержки сайта Pchel.net.
2. В случае если по проекту был выбран Исполнитель и проект получил статус “В работе” зарезервированные средства можно будет вернуть только через Арбитраж.
Для того чтобы вывести Ваши средства с баланса на сайте Pchel.net Вам необходимо перейти на страницу управления баланса и выбрать “Вывод средств”.
В открывшемся окне заполнить форму: указать сумму и подходящую платежную систему. Обратите внимание, что комиссия платежной системы будет вычтена из суммы к выводу. Заявка на вывод средств рассматривается в течение 3х рабочих дней и осуществляется в ручном режиме.
Важно! Вывод средств производится по среднему курсу валюты на день закрытия проекта.
Расторжение работы по проекту с безопасной сделкой возможно только через Арбитраж.
Техническое задание (техзадание) - представляет собой исходный документ, содержащий подробные требования Работодателя, относительно результата и качества оказываемой Исполнителем услуги и/или работы.
Техническое задание может быть составлено:
- Работодателем;
- Исполнителем, после уточнения деталей проекта у Работодателя;
- Третьими лицами, Работодатель заказывает составление технического задания под проект.
Обратите внимание, что добавить техзадание по проекту может только Работодатель.
