ИИ Telegram-бот для общения с клиентами

Разработан интеллектуальный Telegram-бот для медицинского центра Вертеброцентр, предназначенный для автоматизации первичных консультаций пациентов. Бот обучен на внутренних регламентах, медицинских документах и базе знаний клиники, что позволяет ему корректно отвечать на вопросы о симптомах, процедурах и лечении.

Система работает круглосуточно и заменяет часть нагрузки на администраторов и консультантов, которые работают по ограниченному графику. Бот выполняет функцию первичного фильтра обращений, помогает определить проблему пациента и мотивирует его записаться на приём в клинику.

Проект реализован на основе RAG-архитектуры (Retrieval-Augmented Generation), благодаря чему все ответы формируются исключительно из проверенных источников без галлюцинаций и недостоверных рекомендаций. Это обеспечивает высокий уровень безопасности и доверия со стороны пользователей.

Решение позволило повысить доступность сервиса, стандартизировать качество консультаций и увеличить конверсию обращений