Архив: Старший менеджер службы поддержки пользователей. Москва.

Прием и обработка обращений в службу технической поддержки.

Мониторинг и обработка отзывов пользователей на различных площадках (социальные сети, app store, google play и.т.д).

Самостоятельное решение инцидентов 1-го уровня, эскалация проблем на другие уровни технической поддержки.

Консультации клиентов по общим техническим вопросам и по вопросам работы платформ (ТНТ-Премьер, Матч-Премьер, МАТЧ!Клуб, МатчТВ, Спортбокс).

Анализ и структуризация информация, полученной от пользователей, коллег, разработчиков.

Взаимодействие с другими отделами для решения текущих задач.

Контроль работы команды модераторов.

Опыт работы в колл-центре или службах поддержки клиентов не менее 1 года.

Владение ПК на уровне опытного пользователя.

Клиентоориентированность, ответственность. Умение работать в режиме многозадачности.

Психологическая гибкость в общении с разными типами людей, умение находить индивидуальный подход к каждому нашему пользователю.

Опыт работы с системами Help Desk.

Грамотная устная и письменная речь обязательна.

Желателен опыт управления небольшим коллективом или опыт наставничества.