Архив: Специалист по работе с клиентами. Москва.

Описание

Общее описание вакансии:

Авторизованный (официальный) сервисный центр Apple приглашает Специалиста по работе с потребителями. В обязанности входит прием/выдача мобильных и компьютерных устройств от потребителей для осуществления гарантийного и негарантийного обслуживания. Основным критерием качества выполняемой работы является удовлетворенность потребителя, контролируемая на регулярной основе Производителем.

Должностные обязанности:

Общение с клиентами вживую, по телефону, по электронной почте. Оперативная реакция на запросы клиентов. Поддержка и решение проблем клиента. Получение и оценка всей необходимой информации для поддержки продукта и обработки запроса клиента. Ведение процесса приема, оформления, выдачи аппаратуры клиента. Организация рабочего процесса для достижения максимальной удовлетворенности потребителя. Ведение подробных записей о запросах, жалобах, просьбах и комментариях со стороны клиентов, а также о предпринятых действиях для максимально быстрого и качественного решения проблемных ситуаций. Четкое исполнение инструкций. Работа в команде. Предоставление обратной связи руководству в отношении обслуживания клиентов.

Требования:

Высшее/незаконченное высшее/среднее образование. Знание основных принципов обслуживания клиентов и клиентского сервиса. Общее понимание компьютерных/мобильных технологий на уровне пользователя. Желательно знание административных процедур связанных с работой центра обслуживания клиентов. Хорошая, грамотная устная и письменная речь. Опрятный внешний вид. Способность работать самостоятельно и ответственно. Стрессоустойчивость.

Что мы предлагаем:

Международная компания с большим опытом работы и уникальными технологиями обслуживания потребителей. Открытая позитивная и мотивированная команда с короткими (не забюрократизированными) путями принятия решений. Возможность вносить свой вклад и свои таланты в общее дело. Медицинская страховка по окончании испытательного срока. ЦАО График работы 2/2 с 10:00 до 22:00 или 5/2 с гибким графиком

График

Полная занятость, сменный график

Компания

Би2икс кэа солюшенс раша

Опыт работы

Не требуется

Город

Москва

Категория

Рабочий персонал