Архив: Специалист по качеству. Пенза.

Описание

Обязанности: Мониторинг аварий на сети, используя установленную на ПК программу; Контроль своевременной обработки специалистами абонентского отдела обращений Клиентов группы риска; Контроль качества продаж посредством совершения аудита звонков агентов телефонных продаж и совершения «тайных» звонков по расклейке агентов прямых продаж с занесением результатов в чек-лист; Полевой контроль отключений, подключений, сервиса, платежных систем с занесением информации в чек-лист;

Обзвон Клиентов, по которым программа зафиксировала сбои в работе услуг интернет и телевидения, с целью проведения анкетирования и создания сервисной заявки;

Анализ низких оценок по всем точкам контакта путем аудита звонков Клиентов и занесения информации в отчет;

Обработка обращений Клиентов, адресованных в службы подключений и эксплуатации сети;

Обработка претензий от Клиентов на сотрудников филиала;

Заполнение отчетов.

Требования: Знание компьютера на уровне опытного пользователя MS Office (Word, Excel); Грамотная речь; Умение работать с большим объёмом информации; Развитые коммуникативные навыки. Условия: График работы плавающий; Официальное трудоустройство, согласно ТК РФ; Бесплатное обучение; Возможность роста и развития в компании.

График

Полная занятость, сменный график

Компания

Эр-телеком

Опыт работы

1–3 года

Город

Пенза

Адрес

Улица революционная,71 т. 236-343

Категория

Рабочий персонал