Архив: Руководитель регионального центра клиентского обслуживания ( в г.Петрозаводск). Санкт-Петербург.

Описание

Задачи: формирование предложений по стратегическому развитию Контакт-центра и совершенствованию технологий предоставления услуг Контакт-центром; оптимизация информационно-коммуникационных процессов в Контакт-центре; организация работы подразделения и взаимодействия между подчиненными согласно поставленным задачам; составление планов, обеспечивающих заданный результат в оптимальные сроки и с оптимальным использованием ресурсов; обеспечение выполнения планов продаж банковских продуктов/услуг; обеспечение заданного уровня доступности Контакт-центра для клиентов Банка по всем дистанционным каналам обслуживания, а также высокого качества услуг, предоставляемых Контакт-центром клиентам и внутренним подразделениям; обеспечение внедрения и исполнения процедур постоянного операционного контроля, анализ операционной отчетности о деятельности Контакт-центра; контроль выполнения и анализ KPI всех направлений Контакт-центра, внесение предложений для повышения эффективности работы каждого из направлений и в целом Контакт-центра; мотивация сотрудников к достижению поставленных качественных и количественных целей; формирование предложений к системе мотивации и ротации кадров, к системе оценки качества работы специалистов Контакт-центра; составление ресурсного плана подразделения, обеспечение его выполнения; организация подбора сотрудников на вакантные должности; организация мероприятий, направленных на удержание и развитие персонала. Требования к кандидатам: высшее образование; владение навыками операционного руководства Контакт-центром; опыт работы в финансовых организациях в сфере управления и развития контактного центра от 3 лет; опыт управления штатом сотрудников от 200 человек; знание специализированного ПО для контактных центров, предпочтительно Avaya; владение техникой постановки задач подчиненным SMART; владение техниками продаж; знание основных показателей доступности и производительности КЦ; знание определения 3 областей управления в КЦ: доступности, качества обработки контактов и производительности, понимание их взаимосвязи; владение навыками управления персоналом: подбор, обучение, наставничество, развитие, удержание и борьба с профессиональным выгоранием персонала, знание мотивационных методик. Условия: оформление в соответствии с ТК РФ; социальный пакет (включая ДМС, корпоративные программы, скидки на отдых и т.п.); заработная плата обсуждается с успешными кандидатами на собеседовании; график работы: 5/2 (СБ, ВС – выходные дни); место работы – г. Петрозаводск, ул. Зайцева

График

Полная занятость, полный день

Компания

Ао россельхозбанк

Опыт работы

3–6 лет

Город

Санкт-петербург

Категория

Рабочий персонал