Архив: Руководитель по развитию сервисного обслуживания в техническую службу. Верхняя Пышма.

Описание

ООО «УГМК-Телеком», крупный оператор современных услуг связи, приглашает специалиста в одно из основных направлений бизнеса, которое занимается техническим обслуживанием систем связи, увеличением клиентской базы, уделяя, вместе с тем, особое внимание сервисному обслуживанию Клиентов.

Сегодня выделены несколько стратегических целей подразделения:

увеличение числа коммерчески выгодных договоров для обслуживания; выстраивание партнерских отношений между подразделением и Клиентом; модернизация системы устоявшихся бизнес-процессов, что должно привести к увеличению производительности труда в подразделении.

Обязанности:

анализ задач, сбор требований заказчика; анализ существующих бизнес-процессов в отделе; разработка бизнес-логики задач, моделирование бизнес-процессов, их оптимизация, модернизация, обсуждение вариантов реализации с руководителем; стандартизация процессов обработки заявок, управление сроками и качеством их выполнения, обеспечение прозрачной обратной связи для пользователей услуг; подготовка технических заданий и технических требований исполнителям; контроль ведения технической и отчетной документации по ТО и Р; планирование, прогнозирование производственных показателей, анализ их динамики, выявление факторов влияния; выявление зависимостей между показателями, отклонений от нормы; формирование операционной отчетности и презентационных материалов; участие в обеспечении подразделения квалифицированными кадрами, их рациональное использование и развитие профессиональных компетенций; управление себестоимостью подразделения; управление производством: техническим обслуживанием, планово-предупредительными работами, ремонтными работами; управление качеством предоставляемых сервисов и учетом требований пользователей.

Требования:

высшее техническое образование; стаж работы от 5 лет; опыт в телеком-индустрии в должности аналитика, руководителя проектов, менеджера интеграционных проектов; кандидаты с опытом в отделах с клиентским сервисом, в офисах трансформации БП имеют преимущество; знание технических характеристик систем связи и безопасности: системы автоматической пожарной сигнализации, системы оповещения и управления эвакуацией людей, системы автоматического дымоудаления, системы охранной сигнализации, стсемы контроля и управления доступом, системы видеонаблюдения, системы радиосвязи, мультимедийные системы, телефония, телевиденье. аналитический склад ума, критическое, рационализаторское мышление; коммуникабельность, клиентоориентированность; инициативность, ответственность.

Условия:

трудоустройство согласно ТК РФ; график работы: полный день (Пн-Пт, с 08:00 до 17:00); заработная плата обсуждается на собеседовании; ДМС; корпоративная сотовая связь; корпоративное такси; обучение в Техническом университете УГМК по интересующему профилю; место работы: г. Верхняя Пышма.

График

Полная занятость, полный день

Компания

Уральская горно-металлургическая компания

Опыт работы

3–6 лет

Город

Верхняя пышма

Категория

Рабочий персонал