Архив: Руководитель отдела качества. Самара.

Описание

Обязанности:

Оперативно управлять Отделом качества в Департаменте клиентского сервиса (ДКС); Разрабатывать и внедрять стандарты качества продуктов, услуг и работы компании; Разрабатывать, улучшать и внедрять методики оценки качества обслуживания: Чек-листы; Плановая прослушка; Онлайн прослушка; Mystery call; Обратная связь от клиента; Обратная связь от смежных подразделений; Тепловые карты ошибок и т.п. Оцифровывать результат проверок качества, вести динамику улучшений и обеспечивать выполнение KPI по сервису; По результатам оценки качества проводить расследования, причинно-факторный анализ, подготавливать обратную связь для ДКС; Инициировать разработку плана корректирующих мероприятий, контролировать проведение коррекций и их эффективность; Организация взаимодействия с внутренними подразделениями компании в рамках ведения клиентских проектов и обеспечения высокого уровня сервиса; Отвечать за улучшение показателей по проекту управление клиентским опытом: CSI, NPS. Требования: Обязателен опыт работы в клиентском сервисе (сопровождение клиентов); Управленческий опыт, соответствующий заявленным обязанностям; Желателен опыт работы в крупных контактных центрах, аутсорсинговых контактных центрах; Опыт системной работы с претензиями и жалобами клиентов; Активная жизненная позиция, уверенность в себе, настойчивость, дипломатичность, отличные коммуникативные навыки, высокие аналитические навыки. Знание 1С, опыт моделирования бизнес-процессов в MS Visio, знание пакета MS Office: Word, Excel, Power Point на высоком уровне; Практический опыт участия в проектах по внедрению (разработки, тестированию, написанию ТЗ и оптимизации) бизнес-процессов; Условия: Оформление по ТК РФ (отпуск 28 календарных дней, оплата больничного листа); Официальная заработная плата (по результатам собеседования); Добровольное медицинское страхование (после прохождения испытательного срока); Скидки на продукцию; Оплата мобильной корпоративной связи; Место работы г. Самара, ул. Красноармейская, ТЦ "Гудок"

Благодарим Вас за интерес, проявленный к нашей Компании.Мы обязательно рассмотрим Ваше резюме в течение 14 дней. Отсутствие ответа в течение двух недель означает, что, к сожалению, на сегодня у нас нет подходящих вакансий. При этом Ваше резюме будет сохранено в нашей информационной системе и, если подходящая вакансия появится в будущем, мы предложим ее Вам для рассмотрения.

Компания

Hoff

Опыт работы

3–6 лет

Город

Самара

Адрес

Красноармейская улица, 131

Категория

Рабочий персонал