Архив: IT cервис-менеджер. Благовещенск (Республика Башкортостан).

Описание

Обязанности: Управление портфелем услуг по ИТ-сервисам и связи (рабочее место, печать, приложения, ВКС, АКС, телефония и др.); Проведение анализа рынка поставщиков ИТ-сервисов, участие в переговорах; Подготовка проектов соглашений об уровне сервиса; Планирование объема и разработка требований к качеству ИТ-сервисов; Разработка планов приемки на сервис, расчёт стоимости сервиса, организация принятия новых решений на сервис; Обеспечение качества сервиса, разработка и проведение корректирующих мероприятий по улучшению процесса предоставления услуг, регулярная актуализация плана мероприятий, подготовка соответствующей отчетности по выполнению плана; Участие в проектах влияющих на предоставление услуг; Планирование и управление бюджетами услуг (в зоне ответственности); Организация взаимодействия производственных групп вовлеченных в предоставление услуг как внутренних, так и внешних; Разработка и формирование регулярной отчётности по услугам; Разработка методологических документов (описание процессов, ролевые инструкции и т.д. Требования: Высшее техническое образование; Опыт работы от 3-х лет в сфере оказания ИТ услуг в направлении технической поддержки, или инфраструктуре, или связи; Опыт ведения переговоров с подрядчиками, работы с претензиями; Опыт внедрения/оптимизации процессов управления ИТ на базе программного продукта, разработки (описания) и внедрения процессной документации в ИТ; Знание принципов образования стоимости услуг ИТ; Знания в области предоставления базовых ИТ сервисов; Знание методологий и стандартов управления ИТ-сервисами (ITIL); Лидерские качества и способность планировать и организовывать деятельность, ставить задачи и контролировать их выполнение; Опытный пользователь продуктов MS Office; PowerPoint (навыки подготовки презентационных материалов в различных представлениях); Клиентоориентированность, ответственность, коммуникабельность, стрессоустойчивость. Условия: Оформление по ТК РФ; Заработная плата по результатам собеседования, премии по результатам работы; Дотация на питание; Добровольное медицинское страхование; Спорт и социальная программа для сотрудников и их детей; Работа в г.Благовещенск (организован корпоративный транспорт: вахтовые автобусы из Уфы и Благовещенска).

График

Полная занятость, полный день

Компания

Сибур

Опыт работы

3–6 лет

Город

Благовещенск (республика башкортостан)

Категория

Рабочий персонал