Архив: Инженер технической поддержки (вторая линия). Москва.

Описание

Обязанности:

Хорошо разбираться в продуктах компании, уметь быстро находить информацию; Решать проблемы клиентов и партнеров компании, по телефону, в Zendesk и в чате; Выявлять однотипные проблемы и их систематизировать; Определение критичности и приоритета проблемы; Выполнение SLA по качеству поддержки и обслуживанию клиентов; Контроль исполнения инцидентов внутренними службами разработки ПО; Участие в формировании базы знаний, написание типовых пользовательских инструкций; Формирование инструкций для передачи знаний на 1-ую линию техподдержки.

Требования:

Желателен опыт диагностики, ремонта электроники; Желателен опыт работы с системами ЕГАИС, личный кабинет ФНС; Знание ОС Android на уровне продвинутого пользователя - т.к. наш продукт построен на платформе Android; Умение работать с большими объемами информации, способность работать в стрессовых ситуациях в очень активном темпе; Умение общаться со "сложными" клиентами; Готовность к постоянному обучению / изучению дополнительных инструкментов поддержи; Уметь изучить логи и выявить корень проблемы; Ориентированность на решение задач любыми способами / умение нестандартно мыслить и находить неочевидные решения.

Плюсом будет:

Опыт работы с автоматизацией бизнеса; Базовые знания английского (технического) языка; Приветствуется опыт консультирования пользователей и администрирования сетей; Базовые знания SQL, XML, HTML;

Условия:

График работы 2/2; Современный офис на м. Парк Культуры; Удобная кухня-столовая; Релакс-зона, где можно перевести дух и отключить на 5 минут уставшие мозги; Дополнительные оплачиваемые 3 дня к отпуску; ДМС (включая стоматологию); Полностью официальное трудоустройство и достойная заработная плата.

График

Полная занятость, полный день

Компания

Ооо эвотор

Опыт работы

1–3 года

Город

Москва

Категория

Рабочий персонал