Архив: Инженер службы технической поддержки (первая линия). Москва.

Описание

Обязанности:

оказание поддержки внутренним и внешним пользователям в круглосуточной службе поддержки пользователей и информационных систем;

обработка поступающих обращений в системе учета заявок, согласно действующим регламентам и инструкциям; управление и контроль всего жизненного цикла зарегистрированного запроса (отслеживание изменения статусов, контроль сроков исполнения и др.); составление и предоставление ответственным лицам периодических статистических отчетов по определенным нормативно-методическими метриками; взаимодействие со специалистами службы поддержки и сотрудниками других подразделений; мониторинг работоспособности системных сервисов, информационных систем, оборудования и каналов связи. Требования: желательно наличие высшего образования; опыт работы на аналогичной должности от 3 лет; знание основ современных Интернет-технологий, компьютерных систем и сетей; опыт работы в современных ServiceDesk системах (OmniTracker/Naumen/Remedy/HP Service Manager); хорошее знание современных офисных программ и операционных систем Windows (7/8/10); опыт работы с MacOS (приветствуется); умение самостоятельно диагностировать и решать проблемы; знание английского языка (не ниже intermediate); грамотная устная и письменная речь;

ответственность, стрессоустойчивость, умение работать в команде, высокая работоспособность, самостоятельность, способность к самообразованию, хорошие коммуникативные навыки.

Условия: м. Парк культуры (в шаговой доступности); Заработная плата обсуждается на собеседовании; График работы сменный; Оформление по ГПХ; Социальный пакет (ДМС, корпоративный фитнес-клуб, врач-терапевт в офисе); Бесплатное посещение показов фильмов, лекций и других мероприятий на площадках МИА «Россия сегодня».

График

Полная занятость, сменный график

Компания

Миа россия сегодня

Опыт работы

3–6 лет

Город

Москва

Категория

Рабочий персонал