Архив: Инженер службы технической поддержки. Москва.

Обязанности:

Комплексная диагностика и технически грамотная обработка поступающих обращений;

Ведение мониторинга за основными узлами сетевой инфраструктуры на объектах Заказчика;

Создание/решение/маршрутизация инцидентов для каждого обращения в соответствии с принятыми алгоритмами, правилами, нормами и KPI;

Координирование технических специалистов при решении проблем;

Взаимодействие с внешними компаниями-партнёрами операторами связи при устранении инцидента;

Документирование всех действий производимых при обработке обращения: сути обращения, выводов и результатов отработки инцидента в ИС компании;

Обнаружение и инициация массовых инцидентов по вверенным на поддержку услугам в соответствии с принятыми алгоритмами, правилами, нормами и KPI.

Требования:

Опыт работы системой мониторинга Zabbix;

Знание принципов работы сетей Ethernet и Wi-Fi;

Уверенный пользователь ПК;

Навыки ведения деловой переписки, составления отчетов;

Грамотный разговорный русский язык, желание работать с клиентами;

Максимальный уровень ответственности и самоорганизации(основная компетенция);

Умение работать с большими объемами информации в режиме многозадачности;

Усидчивость, внимательность.

Оформление по трудовому законодательству;

График работы 1/3 (сутки/трое-сменный график);

Оклад 50 000 на испытательный срок, далее по результатам работы;

Белая заработная плата;

Офис - м. Авиамоторная;

Работа на территории работодателя