Архив: Специалист клиентской службы. Севастополь.

Описание

В связи с расширением штата, в автосалон официального дилерского центра, требуется специалист клиентской службы:

Требования к кандидату:



- Образование высшее/среднее специальное;

- Опыт работы в автосалонах желателен, но не обязателен;

- Желание развиваться в сфере автобизнеса;

- Уверенный пользователь ПК (1С желательно);

- Нацеленность на высокий результат;



Личностные качества:



- Ответственность;

- Коммуникабельность;

- Организованность;

- Стрессоустойчивость



Функциональные обязанности:



- Учет, анализ и работа с претензиями клиентов;

- Сбор и анализ позитивной и негативной информации о компании, персонале, условиях обслуживания;

- Оценка деятельности компании и персонала клиентами;

- Ведение информационной клиентской базы данных;

- Анализ динамики лояльности;

- Разработка и внедрение отчетности;

- Проведение инструктажа сотрудников, работающих в клиентской зоне, правилам общения с клиентами;

- Исследование удовлетворенности клиентов качеством обслуживания – постсервисный телефонный обзвон, опросы, анкетирование;

- Ведение статистики и аналитики по качеству обслуживания клиентов;

- Составление плана мероприятий по устранению причин недовольства клиентов;

- Формирование условий для повышения имиджа компании.





Условия работы:



- Официальное трудоустройство согласно ТК РФ;

- График работы, пятидневка — с 9 до 18 ч.;

- Возможность профессионального роста;

- Ежегодный оплачиваемый отпуск;

- Заработная плата по результатам собеседования.


















(adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});

Город

Севастополь

Категория

Транспорт и логистика