Архив: Специалист клиентской службы. Севастополь.
Бюджет
По договоренности
Создан: 4 года назад
Закрыт
- Описание
В связи с расширением штата, в автосалон официального дилерского центра, требуется специалист клиентской службы:
Требования к кандидату:
- Образование высшее/среднее специальное;
- Опыт работы в автосалонах желателен, но не обязателен;
- Желание развиваться в сфере автобизнеса;
- Уверенный пользователь ПК (1С желательно);
- Нацеленность на высокий результат;
Личностные качества:
- Ответственность;
- Коммуникабельность;
- Организованность;
- Стрессоустойчивость
Функциональные обязанности:
- Учет, анализ и работа с претензиями клиентов;
- Сбор и анализ позитивной и негативной информации о компании, персонале, условиях обслуживания;
- Оценка деятельности компании и персонала клиентами;
- Ведение информационной клиентской базы данных;
- Анализ динамики лояльности;
- Разработка и внедрение отчетности;
- Проведение инструктажа сотрудников, работающих в клиентской зоне, правилам общения с клиентами;
- Исследование удовлетворенности клиентов качеством обслуживания – постсервисный телефонный обзвон, опросы, анкетирование;
- Ведение статистики и аналитики по качеству обслуживания клиентов;
- Составление плана мероприятий по устранению причин недовольства клиентов;
- Формирование условий для повышения имиджа компании.
Условия работы:
- Официальное трудоустройство согласно ТК РФ;
- График работы, пятидневка — с 9 до 18 ч.;
- Возможность профессионального роста;
- Ежегодный оплачиваемый отпуск;
- Заработная плата по результатам собеседования.
(adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
- Город
- Севастополь
- Категория