Архив: Руководитель call-центра. Москва.
Бюджет
По договоренности
Создан: 7 лет назад
Закрыт
- Описание
Dostavista основана в 2012 году. Аналог Uber в курьерской доставке. Курьеры работают через приложения для iOS и Android, доставляют десятки тысяч отправлений ежедневно. Достависта — крупнейшая в Европе служба доставки «день в день». Работаем в 10 странах (Россия, Южная Корея, Индия, Турция, Бразилия, Мексика, Индонезия, Вьетнам, Филиппины, Таиланд) под собственными локальными брендами.
HQ в центре Москвы.
Ты — идеальный кандидат, если у тебя есть:
Опыт работы на позиции супервайзера/старшего диспетчера call-центра/контактного центра/отдела обслуживания клиентов в интернет-магазине/курьерской службе или смежных областях (~ 100 сотрудников) Понимание принципов работы call-центра Понимание принципов клиентского обслуживания Аналитическое мышление и системный подход Умение описывать и выстраивать процессы Умение ставить перед собой задачи и добиваться результата Опыт написания инструкций или документации Опыт разработки скриптов Умение работать с большим объемом данных Навыки разработки системы мотивации Знания гугл инструментовВ твои задачи будет входить:
Оперативное управление удаленной командой из 100 человек Оптимизация и автоматизация процессов Описание и внедрение новых процессов Написание инструкций Разработка скриптов Разработка системы мотивации Обучение сотрудниковКаких результатов мы от тебя ожидаем:
Сокращение затрат на смс рассылку на 30% за счет подключения мессенджеров Сокращение затрат на телефонию на 15% за счет оптимизации процессов и снижения тарифов Сокращение обращений по телефону на 40% за счет перевода их в текст Формирование отдела по работе с претензиямиУсловия и график работ:
Уютный офис в 5 минутах ходьбы от метро Китай-город, рядом парк и спортплощадка График гибкий: начинаем работать с 9-11. Офис открыт для всех сотрудников 24/7 Различные виды чая, ароматный зерновой кофе, свежие фрукты и овощи, орехи и полезные завтраки Комфортное рабочее место, удобное кресло, всё необходимое для работы оборудование и ПО Неформальная обстановка внутри команды, постоянный личностный и профессиональный рост Еженедельно играем в футбол и баскетбол (по желанию) Полностью белая заработная плата, оформление по ТК Оплата отпусков, больничных, курсов (в том числе обучение английскому языку) и конференций, корпоративная библиотека ДМС (включая стоматологию и массаж) Настольные и компьютерные игры, приставка и небольшой спортзалБудем рады увидеть небольшое сопроводительное письмо на тему, почему ты хочешь у нас работать.
- График
- Полная занятость, полный день
- Компания
- Dostavista.ru
- Опыт работы
- 3–6 лет
- Город
- Москва
- Категория
Перетащите