Архив: Диспетчер в колл-центр. Москва.

В сеть ветеринарных клиник объявляется набор диспетчеров в связи с открытием колл-центра в Москве. На данный момент уже функционирует один удаленный колл-центр в Ростове-на-Дону.

Обязанности:

- прием звонков и консультация по услугам ветклиники (холодных звонков нет)

- "продажа" услуг ветеринарной клиники, в том числе первичного приема

- запись клиентов на конкретное время в ветеринарную клинику или оформление вызова на дом

- запись клиента в CRM систему

- передача данных о записанном клиенте в ветклинику

- контроль пришедшего в клинику клиента

- ежедневное составление отчетов о пришедших в клинику клиентах

- обзвон клиентов, которые не пришли в клинику

Требования:

- навыки продаж: нужно продать приход клиента в клинику, а не консультирование какую таблетку ему дать. Так же, как-ни странно, нужно продать клиента врачу, так как часто бывает что клиент не хочет идти в клинику, а врач не хочет лечить животное (особенно ночью)))

- активность, сообразительность: необходимо уметь быстро ориентироваться в ситуациях куда целесообразнее всего направить клиента, что ответить (особенно когда нет готового ответа), оперативно заполнить документацию и принимать следующий звонок

- готовность к конфликтным ситуациям, готовность извиниться за другого сотрудника. Недовольные клиенты это не редкость, их нужно выслушать, понять и успокоить

- желание заработать. Ваш заработок это будет процент с продаж

- Так же необходимо будет выучить информацию по клиникам: прайс на основные услуги, знать ответы на часто задаваемые вопросы

Если Вы любите говорить и умеете продавать - это работа для Вас.

Условия:

- график работы с 9 до 21, 2/2

- зарплата от 30 000 до 60 000 рублей, на время испытательного срока (2 месяца - 25 тысяч рублей)

- работа в офисе, есть отдельное рабочее место, компьютер, телефон, материалы

- в офисе ведется постоянное видеонаблюдение

В компании более 200 сотрудников, за последние 7 лет рост компании ежегодно на 25%