Архив: Администратор отдела по взаимодействию с покупателями (обмен/возврат, доставка, пункт выдачи). Екатеринбург.

Компании ИКЕА Екатеринбург нужны люди, любящие помогать другим, на позицию администратор по взаимодействию с покупателями на частичную занятость (24 часа в неделю)

Задача - создание и поддержание длительных партнерских отношений с существующими и новыми покупателями. Работа подразумевает взаимодействие с покупателями, обмен и возврат товара, работу с кассовым аппаратом, на пункте выдачи, на стойке доставки.

Требования:

• Приветливость и доброжелательность
• Отличные коммуникативные навыки
• Умение и желание работать в команде
• Умение принимать самостоятельные решения
• Способность брать на себя ответственность
• Стрессоустойчивость и внимательность
• Гибкость, умение быстро адаптироваться к различным ситуациям
• Грамотная речь

• Готовность к физическому труду

Обязанности:

• Предоставлять покупателям высокий уровень обслуживания
• Обеспечивать эффективное и бесконфликтное общение с покупателями
• Разрешать проблемы покупателей, в том числе и по телефону, действуя в рамках политики «ИКЕА – Сервис»
• Осуществлять обмен и возврат товара покупателям, своевременно и правильно проводить все операции по возврату и обмену товаров в компьютерной системе
• Осуществлять проверку и выдачу крупных заказов покупателей
• Предоставлять своевременные ответы на жалобы и претензии покупателей
• Работать непосредственно с покупателями в зонах Обмена и Возврата покупок, Пункта выдачи крупных покупок, стойки Доставки

• Обрабатывать отзывы и мнения покупателей, анализировать и предпринимать действия.

• Взаимодействовать со всеми отделами в магазине для предотвращения жалоб и улучшения опыта совершения покупок в магазине

Условия работы:

• Гибкий график работы (варианты смен 10-19, 12-21,14-24, 17-24), скользящие выходные;
• Льготное питание в столовой для сотрудников;
• Скидка на товары ИКЕА;

• Страхование жизни и добровольное медицинское страхование;
• Бесплатная униформа;
• Возможность совмещать работу и учебу или воспитание ребенка;

• Вечерний развоз по районам;
• Регулярные встречи с руководителем для обсуждения плана индивидуального развития;
• Возможность частичной компенсации детских летних путевок;
• Большой дружный коллектив.