Архив: Спеціаліст з маркетингу Системи взаємовідносин з клієнтами (CRM). Киев.
- Описание
Основні посадові обов’язки:
Досвід роботи з CRM системами в якості користувача або консультанта по впровадженню. Досвід побудови бізнес-процесів у новому або існуючому системі. Удосконалення системи управління взаємовідносинами з клієнтами в структурі Білла Украина. Удосконалення та реалізація прямих маркетингових заходів з акцентом на прямі розсилки. Удосконалення та реалізація «діалогу» з клієнтами, переважно за допомогою цифрових каналів.
Ключові задачі:
Прямий маркетинг
Удосконалення та впровадження стратегії цілісного прямого маркетингу (зосередження на прямих розсилках)
Планування та реалізація кампаній прямих розсилок протягом року відповідно до стратегії прямої розсилки
Тісна співпраця з відділом категорійного управління асортиментом товарів у відповідних пропозиціях для кампаній прямих розсилок
Тісна співпраця з відділом аналітики для проведення оціночних кампаній та застосування «навчання» в наступних кампаніях
Удосконалення управління взаємовідносин з клієнтами
Підтримка у плануванні та впровадженні заходів щодо взаємодії з клієнтами та лояльності для покращення роботи клубу Білла бонус (Billa Bonus) у режимі онлайн та офлайн. Акцент робиться на цифрових каналах (вдосконалення існуючих та розробка нових каналів зв’язку)
Розуміння всіх джерел зворотного зв’язку з клієнтами та забезпечення надання інформації щодо зворотного зв’язку з клієнтами всім відповідним відділам Білла для покращення якості обслуговування та задоволеності клієнтів.
Управління невеликими проектними командами з метою покращення взаємовідносин з клієнтами та якості обслуговування клієнтів у режимі онлайн і офлайн (наприклад, шляхом розробки негрошових переваг)
Прямий контакт з клієнтами через різні цифрові медіа-канали.
Вимоги:
Освіта: Університетська освіта (Ступінь магістра в економіці, маркетингу або менеджменту)
Досвід роботи принаймні 2 роки в області взаємовідносин з клієнтами (CRM) та/або прямому маркетингу; Досвід у сфері роздрібної торгівлі, переважно торгівлі товарами повсякденного попиту
Глибокі знання програми Microsoft Office
Можливість очолювати невелику команду по роботі з проектом
Високий рівень володіння англійською/німецькою мовою
- График
- Полная занятость
- Компания
- Billa-ukraine
- Опыт работы
- Опыт работы от 2 лет, высшее образование
- Город
- Киев
- Категория
Перетащите