Архив: Специалист службы поддержки клиентов. Волгоград.

Описание

Обязанности:
Прием входящих обращений от Клиентов (Пассажиров и Водителей); Регистрация обращений в системе Service Desk согласно установленному регламенту; Исполнение зарегистрированных обращений в соответствии с установленным уровнем качества (SLA), в случае необходимости эскалация на 2 линию поддержки клиентов; Регистрация и обработка рекламаций, благодарностей и предложений Клиентов; Информационно-справочное обслуживание действующих и потенциальных Клиентов компании. Требования:
Знание ПК на уровне свободного пользования офисными программами; Уверенное понимание (на уровне пользователя) работы мобильных устройств и приложений на базе Android; Грамотная, четкая речь; Клиентоориентированный подход, доброжелательность; Способность разрешить конфликтную ситуацию, желание помочь Клиенту; Навыки ведения переговоров и работы с возражениями. Условия:
Работа в крупной и стабильной компании федерального уровня; Уютный офис в центре города; Официальное трудоустройство; Конкурентоспособная заработная плата; Дружная команда, открытая для идей; Возможность самореализации и профессионального развития. Для нас будет плюсом, если Вы:
Имеете опыт работы на линии поддержки клиентов контактного центра; Опыт решения различных ситуаций клиентского сервиса.

График

Сменный график

Компания

Группа компаний "везет"

Опыт работы

Без опыта

Образование

Любое

Город

Волгоград

Адрес

Рокоссовского, 62, бизнес-центр "-сити"

Категория

Офисный персонал, Менеджер по работе с клиентами