Архив: Оператор call-центра (техническая поддержка). Донецк.

Описание

Как мы видим нашего человека:



- Активный, позитивный.

- Быстро обучающийся и включающийся в любой процесс;

- Умение расставлять приоритеты и реагировать на изменение ситуации;

- Умение грамотно разговаривать



Чем нужно будет заниматься:



- В основном задача оператора состоит из приема входящих звонков, а также исходящих звонков, но 90% обрабатываемых звонков - это входящие.

- Входящие звонки состоят из консультации клиентов по тарифам, услугам компании и главное - технической поддержке клиентов и т.д.( при необходимости мы бесплатно обучим вас, но минимальная база у вас должна быть: как работает интернет, куда вставлять кабель, как произвести настройки компьютера)

- Исходящие звонки состоят из обзвона существующих клиентов: например, ввели новые тарифы или новую услугу - необходимо созвониться с клиентом и сообщить ему, что компания ввела новую услугу или тариф. Продавать ничего не надо.





- Техническая поддержка пользователей по вопросам работы-настройки интернета, телевидения,телефонии.

- Обработка запросов от пользователей, классификация диагностика и устранение проблем;

- Обобщение проблем по результатам диагностики и формирование задач для устранения причин возникновения проблем;

- Прием и консультация заявок на подключения интернета, телефонии и телевидения.

- Координация монтажника и контроль подключения абонентов

- Обзвон и консультация существующих клиентов по новым продуктам, тарифам и условий.

- Составление отчета по работе



Условия:



- Стабильная заработная плата

- График 2/2 с 10:00-20:00

- Место работы: на дому.

- Заработная плата оклад от 8000 руб.

Город

Донецк

Категория

Офисный персонал