Архив: Оператор call-центра. Донецк.

Описание

Как мы видим нашего человека:



- Активный, позитивный.

- Быстро обучающийся и включающийся в любой процесс;

- Умение расставлять приоритеты и реагировать на изменение ситуации;

- Умение ГРАМОТНО разговаривать



Чем нужно будет заниматься:



- В основном задача оператора состоит из приема входящих звонков , а так же исходящих звонков, НО 80% обрабатываемых звонков это входящие.

- Входящие звонки состоят из консультации клиентов по тарифам, услугам компании и главное технической поддержке клиентов итд( при необходимости мы бесплатно обучим вас, но минимальная база у вас должна быть= как работает интернет/куда вставлять кабель/как произвести настройки компьютера)

- Исходящие звонки состоят из обзвона существующих клиентов = например= ввели новые тарифы или новую услугу , необходимо созвониться с клиентом и сообщить ему что компания ввела новую услугу или тариф = продавать ничего НЕ надо.



Сфера деятельности:



- Техническая поддержка пользователей по вопросам работы-настройки интернета, телевидения,телефонии.

- Обработка запросов от пользователей, классификация диагностика и устранение проблем;

- Обобщение проблем по результатам диагностики и формирование задач для устранения причин возникновения проблем;

- Прием и консультация заявок на подключения интернета, телефонии и телевидения.

- Координация монтажника и контроль подключения абонентов

- Обзвон и консультация существующих клиентов по новым продуктам, тарифам и условий.

- Составление отчета по работе





Условия:



- Стабильная заработная плата

- График 2/2 с 10:00-20:00 (по Москве)

- Место работы : на дому.

- З/п оклад от 8000 руб

Город

Донецк

Категория

Офисный персонал