Архив: Ищем персонального менеджера
Ирина Александрова :
Бюджет
По договоренности
Создан: 7 лет назад
Закрыт
- Описание
- Менеджер, который умеет вдохновлять клиентов на получение результата и обеспечит поддержку в решении их бизнес-задач.
☑ КТО МЫ?
Компания Salonmarketing. Крупнейшее сообщество в РФ в мире бьюти индустрии.
☑ НАША МИССИЯ
Помочь бьюти индустрии выйти на новый уровень.
Мы работаем в формате удаленного доступа к базе знаний и индивидуальной маркетинговой поддержки наших клиентов. Такой формат позволяет организовать удобный график для руководителей, у которых и так немного времени на самообразование.
☑ НАША ЦЕЛЬ
Удвоение выручки салонов.
☑ МЫ УВЕРЕНЫ
Продают не менеджеры, а качественный сервис и продукт который приносит результат его потребителям. В компании нет холодных продаж. Мы поддерживаем концепцию WOW-сервиса.
☑ НАША КОНЦЕПЦИЯ
Клуб предпринимателей бьюти индустрии с индивидуальным планом развития, обучения и личной поддержкой.
☑ ЧЕМ ЗАНИМАЕТСЯ персональный менеджер?
Обеспечивает поддержку закрепленных за менеджером VIP клиентов.
(клиенты оплачивают абонентскую плату и имеют безлимитный доступ к базе с курсами)
⇨ Диагностирует проблему клиента и помогает найти решение в базе знаний.
Ориентирует их по программе обучения, выделяет наиболее полезные для текущих целей и задач разделы.
⇨ Организовывает кураторские сессии, на которых помогает клиентам держать ритм и фокус внимания на ключевых действиях для достижения из бизнес-целей.
⇨ Поддерживает и развивает WOW-сервис, адаптирует его под актуальные потребности клиентов.
⇨ Оптимизирует внутренние процессы для повышения эффективности работы.
⇨ Операционная работа: выставление счетов, контроль оплаты.
Цель:
- Повышение эффективности процесса обучения
- Лояльность клиентов
☑ ОТКУДА БЕРУТСЯ КЛИЕНТЫ?
Часть передается при вступлении в должность, остальных менеджер “нарабатывает”:
⇨ Сопровождает клиентов, заказавших разовый курс, оказывает помощь и поддержку.
⇨ Собирает и доносит обратную связь по итогам завершения обучения, поддерживает отношения.
⇨ Приглашает таких клиентов вступить в VIP - клуб.
⇨ При наборе 40 закрепленных за менеджером клиентов, работа ведется только с VIP-ами!!!
☑ ФИНАНСОВАЯ МОТИВАЦИЯ:
— Оклад + оплата каждой кураторской сессии.
При статистической норме выходит 60-64 тыс. руб. (в KPI зашито: % явки на кураторские сессии и % клиентов продлевающих клуб)
--— % за выставленные счета, если клиент воспользовался доп услугами / вступил в клуб / продлил договор по клубу. (продажи НЕ зашиты в KPI)
☑ ДРУГИЕ УСЛОВИЯ
⇨ Мы выступаем за свободу действий и творческую самореализацию.
⇨ Индивидуальный подход к клиентам - индивидуальный подход к сотрудникам.
⇨ Мы горим идеями и открыты для новых.
Свободу и партнерские отношения нам помогает поддерживать УДАЛЕННЫЙ ФОРМАТ РАБОТЫ.
⇨ Мы не привязываем людей к офису. Вы работает из любого удобного для работы места/города/страны.
⇨ Наши сотрудники могут позволить себе жить на 2 города или улетать на зимовку в теплые страны.
⇨ Мы обеспечиваем всеми необходимыми программами и инструментами организации рабочего пространства. С Вас интернет, гарнитура и ноутбук.
☑ КОГО МЫ ЖДЕМ?
⇨ человека, имеющего успешный опыт работы с клиентами от 2-х лет, высшее образование.
⇨ человека с высоким уровнем эмпатии, стремящегося понять проблему клиента и помочь найти решение, а не просто ответить на вопрос.
⇨ человека, который умеет загасить эмоциональную панику, помочь составить четкий план действий в рациональной плоскости.
⇨ Того кто поддержит наши принципы и ценности.
Дополнительным, но не обязательным плюсом будет опыт:
#Коучинг руководителей.
#Управление.
#Обучение
#Психология (консультативная, терапевтическая)
#Маркетинг.
☑ Если Вы увидели здесь себя мы ждем Вас после заполнения анкеты (контакты указаны в анкете)
https://docs.google.com/forms/d/1ZIDPjkXB1_vcVCGSOrOGgzZ2-IJc4Osdb6xzk0lVSn4/edit
- Категория
Перетащите