Архив: Специалист службы поддержки клиентов. Волгоград.

Группа Компаний Везет входит в ТОП-3 служб заказа перевозок в России.

Мы постоянно растем и развиваемся, открываем новые филиалы и расширяем штат сотрудников, приглашаем вас принять участие в конкурсе на вакансию.

Обязанности:

Прием входящих обращений от Клиентов (Пассажиров и Водителей);

Регистрация обращений в системе Service Desk согласно установленному регламенту;

Исполнение зарегистрированных обращений в соответствии с установленным уровнем качества (SLA), в случае необходимости эскалация на 2 линию поддержки клиентов;

Регистрация и обработка рекламаций, благодарностей и предложений Клиентов;

Информационно-справочное обслуживание действующих и потенциальных Клиентов компании.

Наши требования к кандидату:

Знание ПК на уровне свободного пользования офисными программами;

Уверенное понимание (на уровне пользователя) работы мобильных устройств и приложений на базе Android;

Грамотная, четкая речь;

Клиентоориентированный подход, доброжелательность;

Способность разрешить конфликтную ситуацию, желание помочь Клиенту;

Навыки ведения переговоров и работы с возражениями.

Для нас будет плюсом, если Вы:

Имеете опыт работы на линии поддержки клиентов контактного центра;

Опыт решения различных ситуаций клиентского сервиса.

Плюсы для Вас:

Работа в крупной и стабильной компании федерального уровня;

Уютный офис в центре города;

Официальное трудоустройство;

Конкурентоспособная заработная плата;

Дружная команда, открытая для идей;

Возможность самореализации и профессионального развития.