Менеджер проектов по улучшению опыта Гостей. Киев.
Бюджет
По договоренности
Создан: 2 года назад
На модерации
- Описание
- Fozzy Group - одна из крупнейших торгово-промышленных групп Украины. Мы являемся лидером украинского рынка ритейла, активно расширяемся и приглашаем в свою команду Менеджера проектов по улучшению опыта ГостейЦель должности:Разработка и контроль внедрения мероприятий по улучшению гостевого опыта в разных бизнес-направлениях Холдига Fozzy Group (Программы лояльности, пользование мобильным приложением, финансовые инструменты, доставка)Чем ты будешь заниматься: выявление и изучение проблематики и потребностей Гостя, оценка критичности каждой найденной зоны возможностей, ранжирование и приоритезация зон развития, изучение поведенческих моделей Гостя (проведение глубинных интервью, синтез Персон, определение JTBD), валидация гипотез количественными методами; дизайн целевого Customer Journey: создание as is customer journey maps, кросс-функциональная генерация идей по улучшению, feasibility оценка идей, прототипирование (совместно с бизнесом) и тестирование прототипов на Гостях; разработка рекомендаций к внедрению и контроль статусов внедрения инициатив по улучшению опыта Гостей и оценка эффективности после внедрения: анализ изменений СХ метрик удовлетворенности и лояльности, разработка дальнейших рекомендаций; обучение практическим методикам Service Design продуктовых команд компании. Что для нас важно: высшее образование (маркетинг, менеджмент, социология); практические навыки применения Service Design / Design Thinking методики, создания визуальных карт customer journey в Miro, Canvinizer, Figma, Sketch, сегментации потребителей; умение проводить глубинные интервью и другие качественные исследования клиентов, работать с сырым массивом данных для анализа и построения поведенческих моделей клиентов, ранжировать болевые точки клиентов по критичности и степени влияния (модель Kano и т.п.); опыт в Customer Development, знание подходов JTBD, запуска продуктов (кампаний) с нуля, умение составлять бизнес требования к продукту, понимание воронок конверсии и продаж, базовой ИТ-архитектуры продуктов; опыт от 1 года в ведении проектов от 10 кросс-функциональных участников; знание основных метрик клиентской лояльности и удовлетворенности NPS/CSI, знание подходов к выявлению болевых точек клиентов; уровень английского Intermediate (умение читать и презентовать результаты работы); создание прототипов digital приложений или витрин сайта (Figma и т.п.) – дополнительное преимущество. Каких результатов от тебя ожидаем: внедренные проекты по улучшению опыта Гостя; рост метрик CSI/NPS. Мы хотим и готовы дать тебе взамен: возможность работать над масштабными и амбициозными проектами в одном из крупнейших украинских ритейлеров; у нас гибкий подход к повышению и пересмотру финансового вознаграждения; у нас прекрасный и современный офис на Левом берегу г. Киева БЦ Сильвер Бриз, есть даже комната для релаксации, где можно отдохнуть от офисной суеты; наш соц. пакет: медицинская страховка; специальные программы по спортивным клубам, школам иностранных языков; скидки в сети «Сильпо», наших ресторанах и аптеках; возможность проходить обучение внутри компании, а также постоянно повышать и актуализировать свои soft skills благодаря тренингам и специальным внутренним программам по развитию сотрудников; официальное трудоустройство с первого рабочего дня. Если перечитывая вышесказанное, твой внутренний голос сказал «это про меня», присылай своё резюме!
(adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
- Город
- Киев
- Категория
Источник: jobsmarket.com.ua
Перетащите