Архив: Специалист технической поддержки. Нижний Новгород.

О нас

Roistat — это система аналитики для бизнеса, которая помогает руководителям и маркетологам увидеть полную картину бизнеса и его слабые места. С Roistat они видят, какая реклама приносит прибыль, а какая - ничего, кроме расходов. Оптимизируя работу и сокращая расходы на неэффективную рекламу наши клиенты зарабатывают больше.

Кого мы ищем

Нам нужен специалист в отдел технической поддержки пользователей для работы на первой линии. Вам предстоит иметь дело с обращениями по телефону и электронной почте, в которых может быть несложный вопрос или проблема, требующая сбора данных и передачи на вторую линию.

Что нужно будет делать:

Уметь настроить любую функциональность Roistat и объяснить клиентам логику ее работы;

Решать проблемы клиентов Roistat по телефону и письменно;

Собирать данные и составлять обращения для второй линии;

Укладываться в KPI по скорости и качеству решения проблем.

Что для этого нужно:

Опыт письменной и/или телефонной поддержки пользователей от 1 года;

Способность анализировать и рассуждать логически;

Грамотная устная и письменная речь без словесного мусора;

Лаконичность и последовательность в формулировках4

Инициативность и самостоятельность;

Дотошность и внимание к деталям.

Необязательно, но будет плюсом:

Опыт создания и/или администрирования сайтов, сделанных в конструкторах;

Опыт рекламы сайтов в интернете и работы в системах аналитики;

Опыт работы с SIP-телефонией.

Что у нас хорошего

Минимум формальностей. Мы не про долгие согласования и дорогие решения, мы про результат;

Мы развиваемся сами и поощряем за это сотрудников. У нас есть премии за чтение профессиональной литературы и помощь в оплате профессионального обучения;

Не нужен больничный лист, если отсутствие из-за болезни не превышает 7 дней в год;

Чай, кофе, сладости, свежие фрукты, автомат с едой для перекуса.

Про условия:

График 5/2 с 10 утра до 19 вечера;

Официальное трудоустройство;

Зарплату обсуждаем после собеседования.