Архив: Руководитель техподдержки. Москва.
- Описание
В компанию Mirafox требуется удаленный руководитель службы техподдержки.
Он умеет выявлять боли и проблемы клиентов. Горит желанием помогать пользователям и улучшать проект. Любит брать на себя ответственность и четко понимает, какие ресурсы ему понадобятся.
Обладает высоким уровнем логики и анализа. Понимает, какие метрики нужно использовать для оценки эффективности и качества работы. Имеет тягу к постоянной оптимизации, автоматизации и избавлению от рутины.
Он умеет и любит работать с людьми, организовывать коллектив, мотивировать сотрудников на эффективную и качественную работу.
Обязанности:
Главная цель руководителя поддержки – довольные и счастливые клиенты. Он постоянно работает над тем, как улучшить проект и решить проблемы пользователей.
Этот процесс в том числе включает:
Анализ обращений пользователей, выявление основных вопросов и болей клиентов Сбор и анализ статистики и метрик удовлетворенности. Разработка новых параметров оценки качества работы Анализ и улучшение работы специалистов службы поддержки (качество ответов, эффективность и быстрота работы) Выявление проблем, придумывание улучшений. Обсуждение идей с другими членами управленческой команды Составление простых и понятных текстов для раздела Вопрос-Ответ, инструкций и памяток для сотрудников. Обучение и контроль работы сотрудников ТПРабота над проектом kwork.ru
Требования:
Опыт 2+ лет в сфере интернет-проектов Горячая любовь к своей работе, высокая мотивация делать классные вещи Умение слушать и слышать клиента Высокий уровень логики и аналитики Сильные лидерские и управленческие навыки Высокая коммуникабельность Самостоятельность в постановке целей и задач без контроля сверху Независимость, умение решать любые проблемы, изыскивая нужные ресурсы Хорошие технические навыки, связанные с интернет-проектами Высшее образованиеУсловия:
Удаленная работа в команде по комфортному для Вас графику (не менее 30 рабочих часов в неделю); Интересные и ответственные задачи; Логично выстроенная система коммуникаций; Оплата: 400 руб/час (выплаты каждые 2 недели); Работаем с помощью Time Tracking программы.Mirafox Limited - это интернет-компания со штаб-квартирой в Гонконге, несколькими центрами разработки в России и удаленными сотрудниками по всему миру.
Работая на рынке более 16 лет, Mirafox запустил десятки сервисов на западном и российском рынке, часть из которых занимает лидирующие позиции в своих нишах.
Суммарно 10 млн. посетителей ежемесячно пользуются сервисами компании.
Присоединяйся, если хочешь участвовать в разработке интересного проекта, выстраивать эффективную систему и решать непростые задачи!
- График
- Полная занятость, удаленная работа
- Компания
- Мирафокс
- Опыт работы
- 1–3 года
- Город
- Москва
- Категория
Перетащите