Архив: Руководитель проектов внедрения роботизированных систем и сервисов. Москва.
- Описание
Naumen является одной из крупнейших российских компаний в сфере разработки и внедрения IT-решений. Наша миссия – решать истинные задачи бизнеса, поэтому продуктовый портфель компании постоянно растет и развивается.
Ежедневно наши решения используют более 1000 компаний и свыше 12 миллионов пользователей по всему миру.
C момента основания в 2001 году мы выросли в десятки раз по числу сотрудников и объему выручки, открыли 6 офисов в России и за рубежом, получили признание и покорили ТОПы различных рейтингов. Присоединяйтесь и вы к нашей команде профессионалов!
Мы ищем Руководителя проектов в направление роботизированных сервисов в контактных центрах (Naumen Contact Center).
Naumen Contact Center – полнофункциональное программное решение для построения крупных и средних контактных центров. В состав решения входит коммуникационная платформа с компонентом Omni-Channel, информационная система управления проектами и прогнозирования рабочей нагрузки (WFM), а также автоматизированные рабочие места оператора и супервизора. Нашими клиентами являются: Интер РАО ЕС, Спортмастер, Банк Россия, Мосэнергосбыт, Moldtelecom. Платформа Naumen Contact Center включена в глобальный отчет Gartner.
Не так давно в состав Naumen Contact Center появился еще один компонент – это роботизированные сервисы. Мы уже провели несколько внедрений и сейчас нашими «роботами» активно пользуются: Мосэнергосбыт, Томскэнергосбыт и другие компании группы Интер РАО, Почта России.
Обязанности:
управлять проектами внедрения роботизированных систем и сервисов; планировать, координировать и контролировать выполнение задач командой проекта, включая контроль за работами субподрядных организаций; активно взаимодействовать с заказчиками, обсуждать проблемы, генерировать новые идеи для развития уже внедренных роботов: совместно с заказчиками анализировать качество обслуживания клиентов роботом; выдумывать новые подходы и методы улучшения качества обслуживания клиентов для уже внедренных роботов; отслеживать динамику изменения качества обслуживания после тюнинга робота; совместно с заказчиками и группой аналитиков участвовать в процессе разработки сценариев обслуживания клиентов для роботов; разрабатывать проектную и эксплуатационную документацию. погрузиться в современные технологии распознавания речи, синтеза речи, методик машинного обучения.Требования:
высшее образование, желательно в сфере IT; опыт участия в проектах внедрения крупных информационных систем и инфраструктурных ИТ-проектах в роли руководителя проектов; опыт написания отчетов об обследовании, технических заданий, технических проектов и другой проектной документации; знание ГОСТ 34-ой и 19-ой серий; знание методологий управления проектами (PMI, IPMA); знание нотаций описания бизнес-процессов (IDEF, eEPC, BPMN) активность, хорошие организаторский способности и целеустремленность в достижении результата; отличные коммуникативные навыки, умение формулировать мысли; любит, хочет и умеет общаться с людьми (как с коллегами, так и с заказчиками); желание развиваться в предложенной области и делать лучшее решение для эффективного бизнеса.Приветствуется:
опыт внедрения контактных центров на базе решений других вендоров; опыт работы с IP-телефонией; опыт работы с технологиями распознавания и синтеза речи; опыт анализа процессов обслуживания в контактных центрах.Условия, которые мы предлагаем:
оформление по ТК РФ, заработную плату обсуждаем индивидуально по результатам собеседования; бонусы по итогам работы; возможность гибкого графика работы; работа в дружной команде профессионалов; возможность профессионального обучения за счет компании; индивидуальное планирование развития карьеры сотрудника; забота о здоровье наших сотрудников – приоритет нашей социальной программы: очень хороший ДМС уже после испытательного срока в лучших клиниках города, включая поликлинику, стоматологию, вызов врача на дом, сервисную палату в случае госпитализации, телемедицину; полис выезжающих за рубеж (покрытие весь мир); вакцинация от гриппа; подарки в честь значимых событий в жизни сотрудников: рождение ребенка, свадьба, подарки детям на Новый год. комфортные условия труда: столовая на территории бизнес-центра, в офисе оборудована кухня, всегда в наличии чай, кофе, вкусное печенье; офис в пешей доступности от м. Пролетарская/Крестьянская застава (5 минут от метро).
- График
- Полная занятость, полный день
- Компания
- Naumen
- Опыт работы
- 1–3 года
- Город
- Москва
- Категория
Перетащите