Главная / Архив вакансий / IT

Архив: Руководитель направления поддержки пользователей. Санкт-Петербург.

Бюджет По договоренности

Создан: 6 лет назад

Закрыт

Описание

Avito — сайт объявлений №1 в России. Ежедневно нашими услугами пользуются более 10 миллионов человек.

В Санкт-Петербурге открыт Центр Модерации и Поддержки пользователей, главная цель которого – предоставление качественного клиентского сервиса. Наша команда строит клиентский сервис по мировым стандартам.

Мы ищем Людей для работы с Людьми.

Мы даем возможность получить уникальный опыт и реальный карьерный рост.

Если чувствуешь, что хочешь стать частью профессиональной команды – Добро пожаловать!

В настоящий момент Avito ищет кандидата на позицию Руководитель направления поддержки пользователей.

Обязанности:

Организация и обеспечение бесперебойной круглосуточной работы службы клиентской поддержки компании. Контроль и обеспечение исполнения SLA на всех каналах поддержки пользователей; Работа с жалобами и претензиями клиентов. Решение сложных и нестандартных клиентских запросов. Мониторинг претензионной работы; Взаимодействие со смежными подразделениями компании по вопросам работы контакт-центра; Проведение анализа работы; операционная статистика и анализ производительности, KPI; Обеспечение требуемой производительности отдела; Контроль соблюдения стандартов качества по обслуживанию клиентов / CRM; Обеспечение качественного обслуживания клиентов; Информирование руководства Компании о выявленных несоответствиях процессов, услуг. Анализ инцидентов, проверка корректности их обработки на линиях поддержки пользователей сервисов; Подготовка управленческой и статистической отчётности по сервисам; Своевременное инициирование организационных изменений службы поддержки, направленных на повышение качества и сокращение сроков оказания услуг клиентам; Представление руководству предложений по оптимизации деятельности на основании анализа статистики обращений клиентов; Планирование работы сотрудников с учетом пиковых часов, дней и сезонности; Проведение отбора и обучение персонала; Контроль расчета табеля, бонусов; Контроль качества обслуживания клиентов, регулярные проверки уровня качества обслуживания и анализ уровня удовлетворенности клиентов. Разработка, изменение скриптов для повышения эффективности и качества обслуживания; Разработка мотивации для агентов и периодическая ее корректировка в зависимости от поставленных целей; Анализ инцидентов, проверка корректности их обработки на линиях модерации контента; инициация/взаимодействие с отделом разработки и тестирования.

Требования:

Оконченное высшее образование; Опыт работы в аналогичной должности от 3-х лет; Управление отделом/направлением call-центра численностью от 50 сотрудников; Опыт участия в реализации/управлении проектами будет Вашим преимуществом; Высокий уровень самоорганизации, амбициозность, способность ставить задачи себе и подчиненным; Развитые лидерские качества, умение и готовность принимать решения; Умение выстраивать операционные процессы, систематизировать и структурировать информацию; Хорошо развитые аналитические способности, умение делать выводы и визуализировать результаты; Умение доносить свои мысли, понимать, что нужно сделать, чтобы перевести результаты исследований или аналитических данных в конкретные решения; Владение навыками деловой переписки.

Мы предлагаем:

Оформление согласно ТК РФ, официальная заработная плата; График работы: Пн – Пт, с 10 до 19 часов (ненормированный рабочий день); Отпуск 31 календарный день; ДМС после прохождения испытательного срока; Компенсацию мобильной связи; Корпоративное обучение, электронная библиотека. Отличный офис в центре Санкт-Петербурга в БЦ «Санкт-Петербург Плаза» (5 минут пешком от м. Новочеркасская)

График: Полная занятость, полный день

Компания: Avito

Опыт работы: Более 6 лет

Город: Санкт-петербург

Категория: IT

Опубликовать аналогичную вакансию Посмотреть похожие вакансии

Архив: Руководитель направления поддержки пользователей. Санкт-Петербург.

Похожие вакансии

Похожая работа