Архив: Руководитель группы Call-центра. Санкт-Петербург.

Описание

Авито — сайт объявлений №1 в России. Ежедневно нашими услугами пользуются более 10 миллионов человек.

В Санкт-Петербурге открыт Центр модерации и поддержки пользователей, главная цель которого – предоставление качественного клиентского сервиса.

Мы ищем людей для работы с людьми.

Вам предстоит:

обеспечивать выполнение плановых показателей и бесперебойную работу группы на ежедневной основе; анализировать показатели работы команды, составлять отчетность; работать с командой: операционное руководство команды от 40 человек, участие в подборе, адаптации новых сотрудников, постановка целевых показателей для каждого из сотрудников команды; заниматься ведением проектов по автоматизации и эффективности продуктов компании; обеспечивать стандарты обслуживания клиентов; работать с жалобами и претензиями клиентов, решать сложные и нестандартные клиентские запросы.

Мы ожидаем, что вы:

имеете опыт работы на руководящих позициях в контакт-центре (клиентском сервисе) от 1 года; имеете оконченное высшее образование; имеете опыт работы с системами HelpDesk, Service Desk, отличное знаете Excel; имеете хорошо развитые аналитические способности и лидерские качества; умеете работать в режиме многозадачности; с проактивной жизненной позицией.

Мы предлагаем:

интересные проекты и задачи, позволяющие развиваться вместе с компанией; работу в профессиональной команде коллег, готовых оказать помощь; уровень дохода обсуждается на собеседовании: достойная заработная плата, прозрачная система бонусов и премий; заботу о здоровье: с первого дня работы вы получите страховку со стоматологией; профессиональное развитие и обучение: курсы, тренинги, электронная библиотека; комфортные условия: мобильные места для работы, зоны отдыха, кухни-кафе; современный офис с панорамным видом на Неву (7-10 минут пешком от станции метро Новочеркасская).

График

Полная занятость, полный день

Компания

Авито

Опыт работы

3–6 лет

Город

Санкт-петербург

Категория

IT