Архив: Head of User Support. Минск.

Компания Easybrain ищет в свою команду Head of User Support.

Мы занимаемся разработкой мобильных игр и приложений, в которые каждый день играет огромное количество людей по всему миру. Мы любим то, что мы делаем, и понимаем, что невозможно создать действительно классный продукт без качественной коммуникации и заботы о своих пользователях. Для этого мы ищем человека, умеющего превращать жалобы в инсайты, а негативный опыт - в лояльность.

Какие задачи необходимо будет решать?
- Создание супер эффективного отдела поддержи пользователей;
- Подбор и обучение персонала;
- Построение внутренних процессов и анализ эффективности работы;
- Построение быстрой и эффективной коммуникации с другими отделами (Разработка, Тестирование, Маркетинг, Монетизация);
- Внедрение новых технологий и оптимизация работы;
- Сбор и анализ информации от пользователей;

Какого кандидата мы видим в этой роли?
- С опытом успешного построения отдела поддержки пользователей 24/7 в сфере B2C;
- Понимающего специфику коммуникации в сфере мобильных приложений и web;
- С отличным знанием английского языка (не ниже Upper-Intermediate);
- Грамотного, открытого, вежливого;
- Преимуществом будет наличие опыта работы в сфере поддержки пользователей на мобильных платформах и знание дополнительных языков. Например, немецкого, итальянского, японского, китайского.

Помимо интересных задач, помощи опытных коллег, возможности реализации своих смелых идей, челленджа и драйва, мы предлагаем:
- работу над одними из лучших продуктов в своей нише;
- высокий доход (действует бонусная система);
- оплату спортивных увлечений;
- занятия английским языком в офисе;
- современный и уютный офис в центре Минска с террасой и отличным кофе, печеньем и фруктами.