Архив: Руководитель колл-центра. Казань.

Описание

Обязанности:

Осуществление руководства коллективом, более 20 операторов. Организация и координация работы операторов с нуля. Обучение сотрудников, адаптация Разработка и контроль мероприятий по развитию клиентского сервиса. Разработка стратегии улучшения деятельности службы. Контроль качества работы операторов (прослушивание, выявление ошибок, введение статистики). Внедрение в работу call-центра реализуемых руководством планов Взаимодействие с подразделениями сети клиник для улучшения сервиса предоставляемых услуг Сохранение и наращивание клиентской базы путем организации наивысшего уровня обслуживания Разработка скриптов, обновление информационной и документальной базы. Организация и проведение опросов по базе пациентов. Отчетность для управления компании.

Требования:

Опыт руководства Call-центра Развитые управленческие навыки Распределение функциональных обязанностей сотрудников кол центра Профессионализм, доброжелательность, внимание к деталям Грамотная речь, коммуникабельность, ответственность Стрессоустойчивость, желание работать Умение общаться с людьми Опыт личного проведения обучения Умение настроить командную работу Уверенный пользователь ПК

Условия:

График работы дневной 5/2 с 09:00 - 18.00 Официальное трудоустройство Работа в центре города Дружный коллектив Лояльное руководство

График

Полная занятость, полный день

Компания

Ооо тервейс

Опыт работы

1–3 года

Город

Казань

Категория

Управление персоналом