Архив: Начальник отдела контроля качества производства. Самара.

Описание

Отдел контроля качества производства входит в структуру Центра заботы о клиентах г. Самара.

Сотрудники отдела занимаются контролем качества сервиса, оказываемого ЦЗК г. Самара.

Обязанности:

Руководство процессом контроля качества сервиса ЦЗК г. Самара; Анализ результатов контроля качества сотрудников центра; Разработка и реализация мероприятий, направленных на повышение качества сервиса; Организация достижения поставленных KP перед отделом; Подготовка отчетов и презентаций по работе подразделения для руководства; Формирование планов развития подразделения; Контроль трудовой дисциплины; Подбор, оценка, развитие и мотивация персонала (в подчинении более 20 человек).

Требования:

Высшее образование; Опыт работы в должности руководителя в аналогичной сфере - не менее 2-х лет; Навыки построения командной работы, владение методами убеждения; Умение ставить цели и задачи подчиненным, контролировать и корректировать процесс выполнения; Навыки краткосрочного и долгосрочного планирования; Преимуществом будет знание международных стандартов качества в рамках COPC, ISO18295; ПК – опытный пользователь (умение работать со сводными таблицами, презентациями); Развитые управленческие навыки, организаторские способности, лидерские качества, грамотная письменная и устная речь; Личные качества: высокий уровень эмпатии и клиентоориентированности, стрессоустойчивость, инициативность, понимание и принятие личной ответственности за результаты работы отдела. Условия: Работа в крупнейшем банке страны; Официальное трудоустройство, ДМС; Оклад + премиальная часть.

Компания

Сбербанк для руководителей

Опыт работы

3–6 лет

Город

Самара

Категория

Управление персоналом