Архив: Заместитель руководителя медицинского контакт-центра. Москва.

Описание

Задачи:

Организация бесперебойной работы медицинского контакт-центра в режиме 24/7 с целью предоставление качественного сервиса действующим клиентам.

Анализ данных деятельности подразделения. Аудит деятельности сотрудников медицинского контакт-центра (Москва и регионы). Разработка рекомендаций по улучшению сервисной составляющей и контроль исполнения. Разработка мер по оптимизации рабочего процесса сотрудников. Разбор и контроль формирования ответов на претензии, возникающие в процессе медицинского сопровождения договоров ДМС. Участие в урегулировании убытков по договорам добровольного медицинского страхования в рамках своей компетенции.

Разработка стандартов качества и системы оценки эффективности персонала медицинского контакт-центра.

Критерии успеха:

Высшее образование (медицинское как преимущество, экономическое, финансовое, инженерно-техническое). Успешный опыт управления контакт-центром численностью не менее 30- 50 человек. Опыт запуска проектов "с нуля" с выстраиванием бизнес-процессов. Стандартизация и автоматизация выстраиваемых процедур.

Мы предлагаем:

Стабильный оклад + премии. Высокопрофессиональная команда. Льготное страхование, кредитование, а также специальные предложения на изучение английского языка и фитнес от компаний-партнеров. Добровольное медицинское страхование после прохождения испытательного срока – бесплатное медицинское обслуживание (включая стоматологию), а также страхование от онкологических заболеваний. Работа в шаговой доступности от метро Шаболовская.

Компания

Альфастрахование

Опыт работы

3–6 лет

Город

Москва

Категория

Банки и страхование