Архив: Ведущий специалист Управления по развитию онлайн-продаж. Москва.

Мы ищем опытного менеджера, способного управлять широким спектром задач в рамках своего направления:

Разработка и поддержка в актуальном состоянии

- обучающих материалов по продуктам, процессам и сервисному обслуживанию;

- скриптов, FAQ и матрицы по работе с возражениями;

- рабочей тетради сотрудника ТМ;

Организация, проведение и контроль эффективности обучения площадок:

- планирования совместно с банком и площадками графика обучения операторов, внешних и внутренних тренеров;

- day-to-day взаимодействие с агентством, участие в подборе внешних тренеров;

- самостоятельное первичное проведение обучений операторов и тренеров на площадке;

- контроль и оценка эффективности обучения;

- аттестация сотрудников перед выходом на линию (прослушивание диалогов с заполнением чек-листа);

Управление проектами ТМ:

- развитие обучающей web-платформы;

- планирование и реализация мотивационных программ;

- развитие аналитики;

- планирование, организация и оценка эффективности пилотов;

- ведение документооборота по проекту;

Нам важно, что вы:

- обладаете практическими знаниями продуктов и процессов страховой компании;

- имеете опыт холодных продаж;

- понимаете специфику работы внешних и внутренних контакт-центров;

- умеете выступать перед аудиторией не менее 10-15 человек,

- являетесь опытным пользователем MS Office.

Желательно, чтобы вы работали когда-либо в контакт-центре на позиции Руководителя группы продаж, Обучения, Мониторинга или Контроля качества;

Мы предлагаем:

- Полная занятость (5/2);

- Конкурентная заработная плата по результатам собеседования;

- Официальное оформление по ТК РФ;

- Корпоративное страхование (ДМС, НС), скидки и специальные предложения для сотрудников группы Сбербанк;

- Интересные задачи и насыщенная корпоративная жизнь;

- Работа в бизнес-центре класса "А", в шаговой доступности от м. Серпуховская, Добрынинская;