Архив: Руководитель отдела технической поддержки. Санкт-Петербург.
- Описание
Мы являемся одним из ведущих поставщиков программного обеспечения и IT-услуг в сферах страхования, лизинга и кредитования. Наш продукт используют лидеры рынка: Тинькофф Страхование, Inchcape, Уралсиб, Carcade leasing и ещё более 200 клиентов по всей России. Компания основана в 2010 году.
Мы активно растем и в связи с этим открываем конкурс на вакансию Руководителя отдела сопровождения.
Если ты хочешь перебраться в Питер - мы поможем тебе с релокацией и обустройством на новом месте жительства в Санкт-Петербурге.
Если ты не обладаешь всеми требуемыми навыками в полной мере, но активно жаждешь развития - тебе к нам.
Если ты азартен и заинтересован в развитии себя и своей команды, жаждешь вырасти до руководителя команды - то мы именно те, кто тебе нужен!
Вам предстоит:
- работать с крупными клиентами из ключевых отраслей (страховые компании / автодилеры / банки)
- выстраивать долгосрочную стратегию развития клиентской базы,
- организовывать и проводить встречи с клиентами на регулярной основе,
- понимать и решать задачи клиентов/ Up Sale, Cross Sale,
- взаимодействовать с проектной группой внутри компании.
Обязанности:
Контроль и обеспечение исполнения SLA на всех каналах поддержки пользователей; Работа с жалобами и претензиями клиентов. Решение сложных и нестандартных клиентских запросов. Мониторинг претензионной работы; выполнение нормативов по сохранению клиентов, за счет выстраивания долгосрочных отношений с клиентами, выполнения профилактики отказов от обслуживания, противодействия конкурентам; выполнение нормативов по своевременной оплате клиентами услуг и возврату дебиторской задолженности; Обучение, консультации и поддержка клиентов по внедрению и использованию IT продуктов компании в областях автоматизации расчета тарифов и оформление договоров страхования ОСАГО, КАСКО, НС, ВЗР. ведение внешнего и внутреннего документооборота (выписка счетов, актов, подготовка комплектов документов и писем для клиентов). Участие в ключевых проектах отделаОсновные требования:
Опыт работы на аналогичной позиции от 2-х лет; Умение грамотно писать и излагать свои мысли Опыт работы с CRM-системами (Zendesk, Jira и т.д. ); Умение четко формулировать цели и мотивировать команду на успех.Приветствуется:
Стремление овладевать новыми технологиями, совершенствовать свои знания Умение самостоятельно ставить себе задачи, решать конфликтные ситуации в общении с клиентамУсловия:
Работа в офисе (м. Васильевский остров) Достойный уровень дохода (премии, бонусы); Льготное добровольное медицинское страхование Скидки на покупку услуг, страхования Работу в комфортном офисе в современном стиле (в пешей доступности от ст.м. Василеостровская и ст.м. Спортивная); Возможности и перспективы для профессионального и карьерного роста; Корпоративное обучение (участие в конференциях, тренинги, семинары, а также мы компенсируем покупку профессиональной литературы); Работу в дружной команде и неформальной обстановке, где тебе всегда помогут со сложными задачами в процессе работы, а вечером вместе сыграют в PlayStation или настольные игры. :)Мы разрабатываем и поддерживаем b2b и b2c сервисы лидеров рынка страхования, лизинга и кредитования.
Мы стремимся использовать новые технологии и подходы к работе для постоянного профессионального развития специалистов нашей команды.
- График
- Полная занятость, полный день
- Компания
- Ооо умный полис
- Опыт работы
- 1–3 года
- Город
- Санкт-петербург
- Категория
Перетащите