Архив: Руководитель call-центра. Одесса.

Описание

Цель должности:

Создать лучший в отрасли уровень поддержки пользователей; Построить компетентную, замотивированную, вовлеченную команду; Подготовить контакт-центр к кратному масштабированию бизнеса; Создать выделенный отдел продаж; Определить необходимые направления развития КЦ.

Задачи:

Автоматизировать процессы call-центра; Внедрить чат-бот в рабочие процессы call-центра; Сегментировать существующий персонал под процессы; Управление оперативной деятельностью call-центра; Внедрить методики найма и аттестации персонала; Формирование оперативных целей и контроль их исполнения; Выявить все возможные каналы продаж и разработать необходимый функционал; Разработать KPI для всех отделов call-центра; Выстроить оптимальное взаимодействие между отделами call-центра и другими отделами компании; Найти и внедрить передовые решения для оптимизации затраченного времени на один запрос клиента; Выстроить процесс непрерывного улучшения рабочих процессов и команды.

Функционал:

Руководство коллективом из 600+ человек, разговаривающих на 20+ языках; Ведение мероприятий, направленных на повышение LTV и RR клиентов call-центра; Взаимодействие со смежными отделами; Контроль выполнения задач/KPI подчиненными; Подготовка регулярной отчетности; Постоянная оптимизация штата; Обеспечение эффективного роста контактного центра как качественно, так и структурно; Разработка финансовых и не финансовых систем мотивации сотрудников; Подготовка материалов и презентаций о работе для составления рейтингов и их демонстрации сотрудникам; Аналитика показателей работы подразделений; Обеспечение своевременной отработки запросов клиентов согласно стандартов качества обслуживания компании; Планирование развития отдела под запросы и нужды компании; Контроль продуктивности и качества работы операторов call-центра (качество общения, конверсия, соблюдение рабочих инструкций и процессов; Разработка предложений по повышению качества обслуживания; Взаимодействие и координация отдела по набору персонала.

Требования:

Опыт работы в сфере клиентского сервиса более 5 лет; Опыт проектного управления более 5 лет; Развитые лидерские и управленческие качества; Разговорный английский язык; Умение работать с большим объемом информации; Системность в работе, способность достигать результаты; Опыт оптимизации существующих бизнес процессов; Аналитический склад ума; Порядочность и ответственность; Отличные презентационные, коммуникативные навыки; Сильные навыки межличностного общения; Умение создавать благоприятный психологический климат; Знание основных стандартов построения процессов, ориентированных на достижение целей; Личностные качества нашего идеального кандидата: активность, амбициозность, инициативность, гибкость, адаптивность под быстро меняющиеся условия работы.

Что мы предлагаем:

Работа в компании №1 в Евросоюзе по продажам автозапчастей; Возможность построить эффективную систему продаж в активно растущей компании-лидере своего рынка; Опыт работы на глобальных рынках; Молодой и дружный коллектив профессионалов; Высокая заработная плата без задержек; Комфортный офис в центре Одессы; Пятидневная рабочая неделя; График с работы ПН-ПТ, с 9:00 до 18:00 или с 10:00 до 19:00; Оплачиваемый отпуск и больничный; Сногсшибательные корпоративы.

График

Полная занятость, полный день

Компания

Ооо autodoc

Опыт работы

3–6 лет

Город

Одесса

Категория

Банки и страхование