Архив: Администратор Центра поддержки клиентов. Санкт-Петербург.

Цель работы:

Оптимизировать обслуживание и гарантировать высокий уровень удовлетворенности покупателей, применяя свое знание ассортимента товаров и услуг ИКЕА, обеспечивая поддержку каждого клиента, предлагая быстрые решения простых проблем покупателей на протяжении всего процесса их общения с компанией ИКЕА.

Обязанности:

• Обеспечивать поддержку покупателей при любых обращениях
• Проявлять понимание, готовность помочь покупателям, предлагая решение их проблем, которое их устроит.
• Предлагать покупателям дополнительные возможности совершения покупок,
информируя их об имеющемся выборе товаров и услуг, удовлетворяющих их
потребности.
• Разъяснять клиентам «Политику обмена и возврата товаров ИКЕА»;
• В случае конфликтной ситуации давать необходимые разъяснения и принимать необходимые действия в соответствии с «Политикой обмене и возврата товаров ИКЕА»;
• Регистрировать соответствующую информацию о покупателях, которая позволит совершенствовать бизнес и повышать уровень удовлетворенности покупателей.
• Проверять и документировать информацию о покупателях в применимых системах, обеспечивая высокое качество и достоверность.
• Решать повседневные бизнес-задачи в соответствии с операционными рутинами
(процедурами), правилами и рекомендациями.
• Понимать план действия подразделения и принимать активное участие в достижении поставленных целей.

Мы хотим видеть в вас:

• Стрессоустойчивость;
• Ориентированность на покупателя, готовность помочь;
• Стилистически грамотный русский язык;
• Вежливость, внимательность, пунктуальность;
• Умение смотреть на ситуацию с различных сторон;
• Хорошие коммуникативные навыки;
• Умение работать в команде;
• Умение принимать самостоятельные решения;
• Владение ПК на уровне уверенного пользователя;
• Возможность весь день работать с компьютером;
• Возможность работать в выходные и праздничные дни;
• Желательно знание английского языка.

Чтобы попасть к нам на собеседование, ответьте на пару вопросов нашего помощника "чат-бота", нажав на кнопку "Откликнуться" прямо сейчас!