Архив: Специалист технической поддержки в Skyeng

Что делать? Консультировать клиентов по телефону, в мессенджерах и в хелпдеск; Решать технические проблемы пользователей: с видео\голосовой связью (Skype, WebRTC), с браузерами на основе платформы Chromium, с ОС или железом клиента, с работой приложения на iOS и Android; оказывать дистанционную помощь клиентам и сотрудникам школы с помощью screen sharing, Teamviewer или голосовой связи; Работать с базой клиентов, редактировать клиентские данные, искать информации по БД (в админке и SQL клиентах); Что тебе поможет? Английский язык на уровне не ниже Pre-intermediate; Желание помогать нашим ученикам и клиентам; аналитическое мышление - быстрый поиск причины и решение проблем, с которыми вы раньше не сталкивались; инициативность - обращения от клиентов поступают непрерывно, их нужно брать в работу, не дожидаясь напоминания тимлида; умение внятно объяснить клиенту причину проблемы и провести по шагам ее решения с помощью только голосовой связи, без удаленного доступа и демонстрации экрана; знание операционных систем OS X и Windows на уровне опытного пользователя; умение диагностировать причины проблемы в ОС или железе клиента, определять оборудование и находить для него драйвера; хорошая русская разговорная речь и грамотная письменная, умение составлять грамотные сообщения на английском. Что мы предлагаем? Удаленная работа через интернет из любой точки мира; Регулярные выплаты дважды в месяц; Достойный доход (фиксированный оклад + премия); Оплачиваемый отпуск; Гибкий график (Восьмичасовой рабочий день, пять дней в неделю. Рабочие смены варьируются в промежутке от 8:00 до 23:00)​; Сильную команду. Доучим, вырастим, разовьем; Возможность карьерного роста во вторую линию тех.поддержки или на должность тимлида. Школа вырастает в 3 раза каждый год, и вы вместе с ней; Уроки английского. Учитесь у нас со скидкой 50%; Классный продукт. Делайте изучение английского доступным и интересным!